Земля у озера в Тверской обл.

Наш сайт был сделан в 1999г для приёма туристов в Удомле и на Валдае. Но в 2008г мы сделали и этот раздел для удомельцев. Мы не стали делать здесь вставку подборки туров по цене, поскольку считаем это несовместимым с качеством работы агентства. Качество подразумевает и помощь заказчикам опытного консультанта при выборе тура. А подталкивание заказчиков к самостоятельному выбору по простейшему критерию - цене - ведёт к большой доле недовольных туристов в итоге. Это - не наш путь.

Каждый, собирающийся в путешествие, выбирает не только куда поехать, но и где сделать свой заказ, кому доверить свои деньги и надежды на отдых. Начинающие туристы иногда затрудняются с выбором турагентства. Обходят всех, сравнивая, где цены дешевле. Но ведь все продают туры почти одних и тех же туроператоров! Тогда как выбрать, где заказывать? И тогда неопытные часто соблазняются теми, кто предложит им лишний процент скидки или (что то же самое) трансфер в аэропорт по демпинговым ценам.

Мы не стремимся уговаривать начинающих туристов делать заказы непременно у нас - это не солидно. И мы уважаем право каждого человека на ошибку, на собственный отрицательный опыт (который порой доходчивее, и запоминается лучше, чем чужой). Порой, чтобы понять, что ты лучший, заказчику нужно попробовать и тех, кто хуже, чтобы почувствовать разницу. Но для тех, кто задумывается над подобным вопросом, кто хочет учиться не на собственных ошибках, а на чужих, мы считаем своим долгом помочь понять разницу между плохой и хорошей работой тур. агентства. Говоря кратко, эта разница в следующем:

  1. лучшее знание своего "товара" (стран, отелей, условий и предложений туроператоров),
  2. лучшее понимание потребителя и его потребностей,
  3. честность в работе с потребителями,
  4. ответственность на всех этапах работы, гарантии потребителям.

Теперь поясню эти пункты подробнее, с приведением фактов о нашем турбюро.


1. Знание стран, отелей, туроператоров.

Встречается мнение, что сегодня можно выбирать самостоятельно по сайтам туроператоров и по отзывам. Можно. Но это более трудоёмко, чем обращение к знающим консультантам и требует навыков критического анализа, чтобы отыскать крупицы правды среди вороха лишней, субьективной, устаревшей и ложной информации. Описания отелей на сайтах туроператоров и самих отелей обычно умалчивают о важных деталях и скрывают недостатки. (Об этом - наша статья). Отзывы же грешат массой лишней информации, часто бывают субъективными и поверхностными (например: "там были хорошие аниматоры, поэтому отель - супер!"), часто устаревают (например, сменился хозяин отеля, сделан ремонт, и уровень отеля меняется), а бывают и поддельные, "заказные псевдоотзывы", которые не каждый читающий сумеет распознать. Поэтому опытный консультант, лично знающий курорты и отели, это быстрее, удобнее и надёжнее, чем Интернет.

Вот только опытных - маловато... Получение знаний стоит денег, а если агентство заманивает любого входящего большими скидками или трансфером по цене ниже себестоимости, то у него остаётся меньше денег и времени на повышение квалификации сотрудников. Поэтому квалифицированных консультантов в демпингующем агентстве быть не может. "Дискаунтеры" продают в основном только по цене. И покупают у них любители скидок "самые дешёвые туры в Египет", в отель на коралловом мелководье, где ты хоть и у моря - но не искупаться нормально! Чтобы поплавать - нужно идти с километр... Вот такая получается "экономия" на испорченном отпуске. :-(

У нас же каждый сотрудник пару раз в год ездит в туры по своим направлениям, чтобы лучше их знать. Кроме того, мы постоянно отслеживаем отзывы наших заказчиков об отелях. Это - дополнительная работа, но она позволяет следить за изменениями отелей и обобщать мнение многих людей, известных нам, что повышает достоверность информации. Наше лидерство по объемам продаж в Удомле (см., например, рейтинг туроператора "Дельфин") позволяет нам держать самый большой в Удомле штат турфирмы и вести специализацию сотрудников по ряду направлений. Что даёт возможность поддерживать более глубокие и более "свежие" знания по "узким" направлениям, чем когда 1-2 сотрудника в маленьком агентстве пытаются заниматься всем подряд, нередко совмещая продажи туров ("по всему миру") с другими бизнесами (страхованием, торговлей, рекламой, танцами и т.д.)


2. Индивидуальный подход и уровень квалификации консультантов.

Нет идеального отеля, равно подходящего для всех. Не только материальные возможности людей разные, но и вкусы, потребности. Поэтому хороший консультант должен не только знать свой "товар" (в первую очередь, его минусы), но и должен быть немного психологом, способным быстро понять вкусы и потребности каждого своего заказчика и уметь подбирать то, что подойдёт именно ему, а не исходя из цены и собственных предпочтений. Врачи говорят: "лечить надо не болезнь, а больного", т.е. рекомендации должны быть всегда индивидуальными, учитывающими все нюансы.

Но чтобы сотрудник мог хорошо понимать заказчиков (особенно - не рядовых, часто занимающих руководящие посты), он должен и сам иметь хорошее образование и жизненный опыт. Сейчас туризм "моден" среди выпускников школ, многие идут (в надежде на интересную работу) на платные краткосрочные "курсы" по подготовке "турменеджеров". Любой хозяин магазинчика, съездив пару раз в Египет, считает что турагентский бизнес не сложнее торговли. В итоге города наводняют скороспелые новые турагентства с нулевыми "продавцами", которым нечем завлечь заказчиков кроме скидок и предложений сомнительных туроператоров. Они "выбирают" отели по экрану монитора, не глядя на заказчиков и не умея общаться с ними, понимать их. Хотите стать "подопытным кроликом" у таких учеников? За "три копейки" скидки...

У нас же все сотрудники - старше 30 лет, то есть, состоявшиеся люди с собственным жизненным опытом, которые могут лучше понять своих заказчиков и помочь им. Имеют хорошее образование (очное и не в Удомле). Директор турбюро прошёл 2 зарубежные учебные стажировки: в США и в Италии. Опыт работы у нас наибольший, поскольку наше турбюро работает в Удомле с 1989-го года. Каждый сотрудник сам ежегодно путешествует, так что мы делимся своими впечатлениями с туристами, как коллеги по увлечению.


3. Честность в работе с потребителями.

Встречалась ли вам реклама типа: "лучшие цены", "лучшие туроператоры", "бесплатная доставка в Москву и обратно"? Все эти "заклинания" расчитаны на поиск (мягко говоря) доверчивых людей, не обладающих критическим мышлением. Набор туроператоров в основном одинаков у всех турагентств. Цены на отели отличаются у разных операторов незначительно. Самое дешёвое не может быть самым лучшим. Бесплатным бывает лишь сыр в мышеловке. (Например, оборотная сторона демпинга - неквалифицированные консультанты, испорченный отдых, потерянные деньги, отсутствие помощи туристам в сложных ситуациях.)

Мы до такого обмана не опускаемся. Ибо действительно умному человеку достаточно подобной рекламы, чтобы сделать вывод о том, что те, кто пытается обманывать заказчиков в одном, будет обязательно обманывать их и в остальном, поэтому с подобными предпринимателями иметь дело - рискованно. (Умные вообще выбирают не столько по цене, сколько по качеству.) И вообще, большое число постоянных заказчиков, доверяющих нам, с которыми у нас сложились прекрасные человеческие отношения, это - наилучшая гарантия от нечестности, ибо слишком велика цена репутации, несопоставимая с любым возможным разовым выигрышем.

Но честность не терпит односторонности, отсутствия взаимности. В последнее время стало больше таких посетителей, которые хотят консультироваться у опытных консультантов (но - даром), а заказывать - там, где им предложат скидку чуть больше. Такая "хитрость" вызывает негативное отношение к подобным посетителям. Они отнимают время от настоящих заказчиков. Консультации - важная часть работы турагентства, требующая ежегодных материальных затрат и труда. Поэтому мы перестали давать подробные бесплатные консультации об отелях и курортах тем, кто не заказывал у нас в последние два года и кто пытается хитрить. Любой нормальный человек понимает ценность чужого труда и не пытается воспользоваться им даром.


4. Надёжность и ответственность.

Есть мнение, что все агентства продают одно и то же, поэтому можно покупать там, где дадут больше скидку. Но тур - не товар, который есть в наличии, который можно потрогать, убедившись в качестве. Тур - это БУДУЩАЯ услуга. Которая может оказаться не такой, как ожидает заказчик. И это не только проблема неправильного выбора, о чём сказано выше, но и проблема ответственности "продавца". Поможет ли он своим заказчикам, если у них возникнут проблемы в ходе поездки? Или "спрячет голову в песок"? При прогнозировании этого надо смотреть не на саморекламу, а на факты.

  • Репутация. В больших городах распространено, когда фирмы-"однодневки" перерегистрируют свои юр. лица чуть ли не ежегодно, чтобы этим уходить от ответственности перед клиентами или не платить налоги. Даже в Удомле некоторые успели по нескольку раз сменить свои юр. лица. Мы же работаем уже 21 год, и все эти годы - под одним именем. Подобное было бы невозможно в маленьком городе, если работать плохо. (Смотри также отзывы о нашей работе.)
  • Организационно-правовая форма у нас - более ответственная: не ООО (т.е. общество с ограниченной ответственностью, которое отвечает по своим обязательствам перед заказчиками только своим капиталом, который обычно составляет всего 10.000 рублей). Наша организационно-правовая форма - ИП, у которого ответственность по закону не ограничена.
  • Материальная база. Некоторые турфирмы (ООО) не имеют никакого собственного имущества, чтобы не отвечать в случае накладок. Офис они арендуют (причём, нередко хитро - у учредителей ООО, чтобы учредители не отвечали по долгам ООО). При любой серьёзной проблеме такое ООО закрывается и открывается вновь уже под новым названием, ничем не отвечая перед прежними заказчиками. У нас же офис собственный, и кроме того, есть и другие активы, превышающую размер финансовых гарантий, установленных для внутреннего туризма.
  • У нас стабильный кадровый состав, что тоже показатель стабильности и надёжности фирмы.
  • Знание и соблюдение законов. Новички начинают с одинаковых нарушений законов: реклама с указанием цен в валюте, "анонимные" вывески, не соответствующие закону о защите прав потребителей... При этом в саморекламе называют себя "профессионалами" и самоуверенно предлагают туры "по всему свету". Некоторые принимают оплату, не заключив договор с заказчиком, или выдают квитанции без пробития кассового чека, а то и вообще принимают валюту. В случае проблем потребитель не сможет защитить свои права, ибо доказательств договора и оплаты у него не будет.
    В нашем же турбюро каждый сотрудник знает законодательство в сфере туризма и защиты прав потребителей, и организация нашей работы построена на пунктуальном их исполнении. И это документально засвидетельствовали проверки "Роспотребнадзора" в 2007 и 2009г.
  • Отбор партнёров. Любое агентство говорит, что работает "только с надёжными, проверенными партнёрами". Но это - лишь пустые слова, которые ничего не значат. Спросите, по каким критериям они выбрали того или иного туроператора в партнеры? Кого забраковали и почему? И оцените сами ответ. Некоторые агентства предлагают туры операторов, имеющих дискриминационные договора, нарушающие законы. Или операторов, у кого долги больше размеров фингарантий.
  • Инструктаж перед поездкой. Для многих агентств работа с туристом заканчивается приёмом оплаты. Дальше интерес к заказчикам теряется. Мы же не только выдаём много полезных памяток, но и не жалеем время на то, чтобы подробно рассказать и показать собирающимся в поездку, как и что там будет происходить и как себя лучше вести. Это особенно полезно для тех, кто едет впервые.
  • Поддержка туристов в случае проблем. Мы помогаем туристам и в случае, если у них возникнут какие-то вопросы или проблемы в поездке. К нам приходили туристы, терявшие при обращении в другие агентства до 100 тыс. руб. из-за отказа в визе, хотя в штампе значилось, что отказ был из-за неправильно представленных документов. Мы же бесплатно помогали в претензионном порядке получить возвраты как за мелкие накладки (от 50$), так и в серьёзных случаях (до 70.000р).

В общем, мы стараемся работать не на быстрый результат, а на долгосрочный. А это невозможно без честного отношения к своим заказчикам.


5. Прочие наши преимущества.

  • Удобный офис. У нас самый просторный офис среди всех турфирм Удомли. Три отдельных помещения помогут при необходимости вести беседу трём различным компаниям, не мешая друг другу. Вы не будете на обозрении прохожих с улицы или посетителей магазина, как в "витринных" агентствах. Мы сделали хороший ремонт офиса, чтобы праздничное настроение путешествия возникло у Вас уже при приходе к нам. А наша оригинальная наружная световая реклама поможет тем, кто ещё не был у нас, легко найти наш офис, находящийся в центре Удомли.
  • Удобный график работы. У нас в офисе работают четыре постоянных сотрудника, что позволяет нам работать без перерыва (по скользящему графику), с 10 до 19 часов и по субботам с 11 до 15 часов. Фактически же мы работаем до ухода последнего посетителя (порой до 23ч). Только наше агентство не закрывается, когда кто-то из сотрудников уезжает в отпуск.
  • Конфиденциальность. Мы обеспечиваем неразглашение сведений о наших заказчиках и об их заказах. Все наши сотрудники по договору подписались не разглашать эти сведения никому, включая родственников и знакомых заказчиков, и несут за это персональную материальную ответственность. За много лет нашей работы не было случая, чтобы кто-то обвинил нас в нарушении "тайны заказа".
  • Дополнительные услуги. Мы оказываем ряд дополнительных услуг нашим заказчикам. Предоставление самой разнообразной справочной информации, связанной с путешествиями, бронирование авиабилетов, трансферы...
  • VIP-обслуживание. К тем, кто делает у нас заказывает часто (не менее 5 заказов за последние 5 лет), или на очень большие суммы, и при этом доверяет свои заказы только нам, мы тоже относимся по особому. Работаем с ними во внеочередном порядке, при желании посетителей - в отдельной комнате в нашем офисе, чтобы они могли обсуждать свой заказ в отсутствие других заказчиков. Можем доставлять им документы по заказу на дом или на работу. Консультируем их по туризму бесплатно и разрабатываем нестандартные, индивидуальные туры без предоплаты.
  • Подбор спецпредложений ("горящие туры"). Если Вы хотите сэкономить и можете свободно планировать время своего отпуска, то наши консультанты помогут Вам в подборе и отслеживании спецпредложений ("горящих туров"). Спецпредложения выходят часто, ежедневно меняется и ситуация с наличием авиабилетов, с остановками продаж в отелях. Чтобы "поймать" выгодное спецпредложение, надо отслеживать их ежедневно. Мы можем взять эти хлопоты на себя. Но в сезон, когда у нас объем работы вырастает в разы, делаем это только для наших постоянных заказчиков или для заказов, солидных по сумме. Если же кто-то, обратившийся к нам впервые, хочет тур за "3 копейки" и намеревается устроить аукцион за свой заказ среди всех турфирм города, то это - не наш заказчик.
  • Скидки для заказчиков. Мы не считаем скидки - главным. Это - удел новичков. Знания, надёжность, внимание к заказчику - важнее копеечной скидки. Но всё же и у нас есть своя система скидок для заказчиков, которая описана на отдельной странице.

меню раздела :
удомельцам
о скидках
авиабилеты
ж/д билеты
трансферы в а/п
частые вопросы
полезная информация
закон о выезде из РФ
осторожно!
см. в др. разделах :
Как не ошибаться при выборе турпутёвок
Об ответственности в туризме
Спринтеры и стайеры в торговле и жизни
о нас
наши новости
отзывы...




Система Orphus
страница создана: 04.09.03, последнее обновление: 14.05.13, (copyright) Алексей Крючков