Михаил М.

Наташа В.

Сергей К., Москва, (с сокращениями)

Здравствуйте Оксана.

... хочу поблагодарить Вас за хорошую организацию нашей поездки, начиная от начала её оформления и до оперативного изменения маршрута поездки в связи с известными Вам форс-мажорными обстоятельствами.

Позволю себе высказать ряд соображений о посещённых нами, условно говоря, базах отдыха, которые может быть будут представлять интерес для Вашего турбюро и управленцев баз.

1.Дача "Чайка" Собственно о самой даче, естественно, ничего сказать не могу поскольку, как Вам известно, к ней не удалось подъехать из=за не расчищенной дороги. Мы были заранее предупреждены Вами о такой вероятности и о том, что претензии по этому поводу не принимаются. И у нас нет никаких претензий, тем более что мы с Вашей помощью быстро нашли выход из создавшегося положения. Однако в принципе такая ситуация с расчисткой дороги от снега и предупреждением о непринятии претензий в связи с этим мне кажется не вполне корректной ...

Комментарий А.Крючкова. Придется, видимо, на следующий год всё же снимать "Чайку" с продаж после новогодних праздников (как и хотел хозяин сделать этой зимой), потому что гарантии оперативной расчистки дороги тут дать невозможно. :-(

2.База отдыха "Сказка"(отдельно стоящий домик с баней). ... данный объект оставил самые лучшие впечатления. Мы очень благодарны управляющему базой Сергею и всему работающему там персоналу за их доброжелательность и отзывчивость. Домик содержится в идеальном состоянии. Очень удобна система отопления с помощью электрических конвекторов, которая позволяет поддерживать индивидуальную температуру в каждом конкретном помещении.

3.База отдыха "Ерёмина гора" В целом данный объект нам тоже понравился. Первоначально нами был забронирован домик "люкс", но по приезде на базу нам он показался не очень уютным (этот домик больше подходит для больших компаний). Мы попросили показать нам другие домики - в итоге выбрали одноэтажный домик, в котором провели всё время. ...

Управляющий базой Сергей Викторович ... оказал нам большую помощь в обустройстве на месте и вообще он производит впечатление ответственного и обязательного человека, желающего улучшить работу базы. Как нам сказал С.В. он работает на зтом посту второй месяц и старая команда полностью заменена.

В работе базы есть определённые шероховатости, многие из них изложены в отзывах на страничках вашего сайта: несоответствие входных дверей климатическим условиям места нахождения базы, плохое качество воды, нестабильная работа котельной, что в прочем компенсируется наличием электрических обогревателей и камина. Кстати о камине.

Учитывая тот факт, что далеко не каждый гость базы имеет опыт обращения с камином, а тем более с камином, имеющим герметическую стеклянную дверцу, на мой взгляд необходимо наличие в каждом домике на видном месте инструкции по пользованию камином.А ещё лучше вручать инструкцию под роспись клиенту. Кроме того, рядом с ручкой шибера(заслонки) целесообразно нарисовать специальные изображения, указывающие в каком положении задвижка открыта, а в каком - закрыта. Эта мера позволит минимизировать те риски, которые могут связаны с работой камина: отравление угарным газом, пожар.

Комментарий А.Крючкова. Предложение правильное, оно передано мною хозяину базы и надеюсь, скоро будет осуществлено.

Теперь несколько слов о качестве связи и подъезной дороги. На страничке "Ерёминой горы" вашего сайта указано, что билайн работает плохо-- но он не работает вообще! Это же нам подтвердили и работники базы. Подъезная дорога местного значения соединяющая Б/О с трассой Москва-С.Петербург (5 км) по своему профилю и рельефу (очень извилистый характер, затяжные спуски и подъёмы) напоминает горную дорогу. В связи с этим, в зимний период езда по ней на легковых а/м, особенно, на маленьких городских представляет определённые трудности. Сложности рельефа местности усугубляются нерегулярностью очистки дороги и плохим качеством её обслуживания - в нашем случае после сильной метели дорогу не чистили больше суток, а какие-то противогололёдные препараты (хотя бы песок) не использовались не разу. Дело, видимо, объясняется малой загруженностью дороги и тем, что в отличии от дороги соединяющей следующую за Б/О деревню Пестово с Яжелбицы, на этой дороге отсутствует автобусное сообщение. Тем не менее, мне кажется, предупреждение о сложности вождения а/м в зимний период целесообразно разместить в разделе о схемах проезда Б/О "Ерёмина гора".

Комментарий А.Крючкова. Неточность про Билайн исправлена. Описание подъездной дороги также скорректировано, т.к. замечание - правильное. Сам буксовал там в декабре.

В заключение - некоторые соображения, касающиеся всех Б/О. На всех Б/О не хватает каких-либо услуг по организации досуга: прокат снегоходов, квдроциклов, лошадей и т. п. Мы от отсутствия этого сервиса не страдали, т.к. практически каждый день ездили по окрестностям, но в отсутствие а/м или желания ездить на нём есть определённые проблемы. Особенно это касается Б/О "Ерёмина гора", т.к. там отсутствует "большая" вода. ...

Р.S. Всё вышесказанное прошу не считать претензиями и, тем более, жалобами. Мы считаем, что наш отдых удался в полной мере.

Надежда П., С. Петербург

Татьяна Ф., С. Петербург, (с сокращениями)

Нас было 3 человека и мы отдыхали в конце сентября 2010. Выбрали улучшенный номер с видом на озеро, что бы всем хватало места. Номер нас не очень порадовал, т.к. это небольшая комната и доп. место в виде раскладушки (которую кстати пора бы давно заменить на новую) смогли поставить только в проходе и ходить было не совсем удобно.

Комментарий А.Крючкова.В описании номера была указана его площадь в кв. метрах и фотография установленной раскладной кровати, тем не менее, мы добавили ещё и фразу, что "при этом будет немного тесновато." А что касается раскладушки, то хоть она и была куплена всего год назад, но недавно другие туристы немного сломали её, поэтому хозяин после получения этого замечания запланировал купить взамен новую.

Попросив чайник, нам его конечно же дали, объемом только на 2 чашки. А что нас как бы удивило, в нем была вода с плавающими дохлыми мухами. Вот с этого и начался весь наш негатив прибывания на базе.

Комментарий А.Крючкова.Чайников в комплектации номеров не было предусмотрено вообще, но по данному замечанию хозяин согласился приобрести их для улучшенных номеров (что и было сделано в декабре). Тот чайник, что был дан тогда, оставил кто-то из туристов. А вот мухи в воде - это безобразие! С персоналом проведена беседа по замечаниям и подобное больше не повторится.

Вид из окна конечно был красивый, но если опустить глаза ниже, то под самым окном была крыша первого этажа усыпанная "бычками" из под сигарет.

Комментарий А.Крючкова.Хозяин не догадывался о существовании этой проблемы. Теперь персонал будет следить за этим и регулярно убирать их.

Еда это вообще отдельный разговор. Нам она не понравилась и нам было с чем сравнивать.

Когда настал вечер, то я вспомнила один из отзывов о базе, когда писали, что отдыхающих заранее не предупредили о планирующихся мероприятиях на базе, что мешало им отдыхать. С нами произошло то же самое. В первую ночь понаехало много народу празднующих день рождения, когда же мы в надежде о хорошем сне и долгожданном отдыхе подумали, что наступило воскресенье и все гулянки закончилась, то в р-не 16.00 приехала вторая партия далеко не трезвых людей празднующих годовщину свадьбы. Соответственно вечер второго дня так же был испорчен криками и музыкой. Т.к. территория базы маленькая то на ней просто был перебор пьяных людей и громкой музыки (как на улице, так и в задымленной табачным дымом столовой-баре!). На наши просьбы сделать хоть немного потише, персонал (в лице 2х поддатых официанток) говорили, что у народа праздник и они отдыхают. Т.е. с нами вообще не считались!

Комментарий А.Крючкова.Да, вот это - самая серьёзная проблема! Но мне удивительно, почему туристы не всегда обращаются к нам, когда сталкиваются с подобными проблемами? Я бы сразу выехал на место, чтобы лично засвидетельствовать проблему и помочь туристам в её решении...

Я попросил хозяина сделать выбор приоритетов: приём туристов - или сдача в аренду кафе, чтобы мы могли точнее информировать заказчиков. Он сказал, что от банкетов сам устал и принял решение не сдавать в аренду кафе и беседки в сезон, когда туристов много (ценовые периоды 3 - 6). Но в межсезонье в 2011-м году пока ещё будет вынужден это иногда делать. При этом обещал гарантировать тишину с 23 часов. В связи с этим мы скорректировали свои рекомендации на странице общей информации о базе.

Что касается замечания об официантках, то Сергей признал его правильным и обещал, что с ними будет проведена беседа и подобное больше не повторится.

Пострадавшим туристам хозяин базы согласился выплатить компенсацию и вопрос в итоге урегулирован.

на следующее утро мы увидели, что повар и официантка в той одежде, в чем подавали нам еду (фартук и перчатки), пошли на пляж собирать мусор после очередной вечеринки и двигать помойные баки. Полнейшая антисанитария!

Комментарий А.Крючкова.По этому замечанию хозяин тоже признал свою вину и принял решение купить персоналу вторую рабочую форму для грязных работ. Так что все замечания были признаны правильными и полезными для исправления недостатков в работе.

Сергей Ш., Волгоград

Роман У., Москва

Всё понравилось: природа (как обычно), хозяин, питание, доброжелательность всех.

Немного смутило то, что позиционируется этот отдых, как семейный/спокойный, т.е (как описано на сайте) вне шумных гулянок и тому подобного. Мы видимо попали не очень удачно, но дискотека до 5 утра в пределах такого небольшого здания - это жестко, никакая звукоизоляция не поможет. На утро встали, мягко говоря, не в тонусе. Тем не менее, всё компенсируется спокойствием и доброжелательностью хозяина и персонала. Как пожелание- надо предупреждать заранее о подобных "корпоративах" во время отдыха. И ещё, пожалуй, пожелаем успехов в благоустройстве территории и наверное стоит обзавестись лодками по серьезнее.

В целом оценка положительная.

Комментарий А.Крючкова. По данным замечаниям согласовано с хозяином базы обязательность предупреждений им нас, а нами - туристов о каждой предстоящей вечеринке в кафе, и возможность для туристов аннулировать или перенести на другие даты свою бронь в этом случае. (Кафе сдаётся только в межсезонье, когда заказы от туристов очень редки.) Если же туристы всё же приедут, то согласованы меры компенсаций им за неудобство: или бесплатный ужин в этот вечер, или право входа на вечеринку, если это "сборная" вечеринка, а не свадьба или корпоративное мероприятие, где все свои. Соответственно обновлён текст на страничках о кафе и наши рекомендации о базе.

Сергей Г., Москва

Здравствуйте, Алексей! Ну вот мы и съездили в «Голубые озера», и я решил написать отзыв, который, надеюсь, окажется кому-то полезен. А вам еще раз большое спасибо за вашу работу, за невероятно информативный сайт!

С наилучшими пожеланиями, Сергей.

Надеюсь, кому-то будет любопытно узнать подробнее о состоянии дел в санатории "Голубые озера". Побывали там совсем недавно в середине сентября, провели неделю. Сразу оговорюсь: общее впечатление от отдыха осталось очень неплохое, потому что потрясающая красота природы затмевает все остальное, да еще очень повезло с погодой. Попробую по пунктам, чтобы ничего не упустить.

Территория. Запущение во всем. Судя по всему, финансирование очень слабое, поэтому создается впечатление общей разрухи. Много построек, которые имело бы смысл попросту снести. Другим не помешал бы хотя бы косметический ремонт. Правда, надо отдать должное, ведется очистка леса на территории и строится новый КПП. Кстати, перенос охраняемой границы санатория - очень грамотная идея. Когда мы заезжали, вместе с нами практически на территорию въезжал местный свадебный кортеж из 10 или 15 машин. Администратор мне сказала, что они просто рядом гуляют…

По сравнению с д/о "Валдай" территория совсем небольшая и не заслуживает большого внимания. Но разница в том, что у "Валдая" собственная огромная, исключительно ухоженная и благоустроенная территория, но за ее пределами до леса нужно ехать (или плыть). В "Голубых озерах" сразу за территорией во все стороны простираются шикарные леса.

Жилой корпус. Чисто. По-советски убого, но соответствует заявленному уровню. Важно! - Лифт есть, но работает условно: там установлен "больничный" лифт, который самостоятельно не ездит, только с лифтером. На вопрос о лифте администратор обычно отвечает, что лифт не работает. Поскольку я был с беременной женой, мне в пользовании лифтом не отказывали, но выглядело это так: я сам поднимал на лифте жену с тещей, возвращал лифт вниз, после чего поднимался на четвертый этаж пешком. Что ж, по крайней мере, зарядка :-)

Номера. Если откровенно, ну очень слабо. Мы брали два номера - люкс на двоих (там всего два люкса, оба на четвертом этаже) и еще один отдельный номер для тещи. Ее номер, относящийся к категории "обычных", производит удручающее впечатление. Если со спально-гостинной частью еще можно смириться (учитывая в общем невысокие цены), то состояние санузла - это просто стыдно. В общем, теща пользовалась нашим.
Номер-люкс выгодно отличается от простых номеров. Две комнаты, ковровое покрытие, телевизор с кабельными каналами, посуда. Две просторные кровати и еще два кресла-кровати. Но и здесь не обошлось без "ляпов". В ванной нет ни одной (!) розетки. Полочки в душевой кабине, куда можно было бы поставить шампунь, тоже нет. Розетка в прихожей, в которую предполагается включать электрический чайник (он прилагается) – советского (не европейского) образца. Благо, мы запаслись своим адаптером. Убирает номера очень милая девушка. Вот только порядок уборки не соответствует даже тому, что заявлено на сайте санатория. Принцип такой: если вы хотите, чтобы у вас убрались, попросите об этом сами, не забыв перечислить по пунктам все, что необходимо сделать. Мы так поступили на четвертый день, когда устали вытираться мокрыми полотенцами. Мусорное ведро при этом осталось полным :-)

Питание. Прочитав другие отзывы, я могу предположить, что для кого-то предлагаемое меню – предел мечтаний и праздник живота. Мы, правда, несколько иного мнения. Во-первых, заявленного выбора из двух блюд не было - по той простой причине, что в санатории, включая нас, отдыхало всего 11 человек (позже заехала группа из 15-20 человек), и столовая (временно) отказалась от предложения выбора блюд. В общем, разумно, наверное, НО:
– творога и творожных блюд не было ни разу,
– рыбы и рыбных блюд не было ни разу,
– салаты представляли собой довольно дикую смесь из всего, что нашлось в холодильнике (колбаса, мясо, небольшое количество овощей и толстый-толстый слой майонеза). Простой зеленый салат за неделю был один раз.

На завтрак, правда, давали большую миску каши, что спасало, позволяя отказаться от мясных блюд. Многочисленные собаки и кошки, обитающие на территории, остались очень довольны нашим пребыванием :-)

Ну и самое важное, пожалуй. Как я уже упомянул, на тот момент санаторий был совершенно пустым, мы даже удивились, из каких средств они платят зарплату персоналу. Но затем мы вдруг узнали, что через пару дней после нас к ним заезжает ДЕТСКАЯ СМЕНА в количестве 200 (!) человек, и санаторий продолжит работать в режиме лесной школы. Дети будут жить в другом корпусе, но питаться – в той же столовой, которая на этот период начнет работать посменно.

Замечу, на сайте санатория я не увидел ни одного упоминания о детском санатории. Между тем детские заезды происходят регулярно, а точно сказать, в какой период детей там не будет, никто не берется. Я детей люблю. Но отдыхать в условиях пионерлагеря я бы не хотел. И ведь то, что мы с детской сменой не столкнулись, было чистой случайностью.

В общем, лично я с большим удовольствием приехал бы туда еще раз, но только жил бы не в "Голубых озерах", а в палатке в соседнем лесу. Места сказочные!

Кстати насчет сказки. Точнее "Сказки" - базы отдыха, которая находится буквально в 200 метрах от "Голубых озер". Воспользовавшись случаем, заглянули туда посмотреть территорию и само здание. Территория очень маленькая, но чистая и ухоженная, с просторным пляжем (правда, хозяин базы нам сказал, что купаться пока не советует, поскольку возле берега дно пока не очистили от бутылок и мусора). Он сам провел нас внутрь, с удовольствием показал номер - небольшой, но с хорошей современной отделкой. Внизу просторная обеденная зона, организованная по-домашнему. Готовят индивидуально.
Только один раз нас насторожила громкая музыка из "Сказки" - лично мне вряд ли понравилось бы отдыхать в тесной близости от какой-нибудь шумной компании. В целом же очень понравилось. Но это, скорее, для отдыха на выходные и именно в компании друзей, никак не семейный пансионат.

Вера Григорьевна Л., Москва