Серафима Л., Москва

Сергей

Решил сделать небольшой отзыв о ДО Валдай. Надеюсь увидеть его на вашем сайте.

Приезжаю отдыхать в ДО с 1996г, так-что есть возможность сравнить ДО до ремонта и после. Напишу по большей части о том что не понравилось, бросилось в глаза и немного смазало ощущения от отдыха.

Ремонт главного корпуса, внутренний дизайн ВСЕ на отлично. Персонал приветливый, немного забавный, так как новый и до ремонта здесь не работал. Спросили про пляж у администратора, в ответ - а я не знаю, что у нас на территории, еще не ходила ни куда.

Очень не порадовала кормежка, особенно на ужин. На ужин все жирное, отварных блюд практически нет. Картошка, макароны, плов, котлетки, рыбка, сосиски. Два три салатика - морковка, крабовый, капустка. Спасались кашками и выпечкой. Выпечка отличная, надо заметить, еще и блинчики при вас пекут. Но отварных блюд нет. ОВОЩЕЙ нет вообще. ФРУКТОВ тоже нет, видимо они теперь редкость в России. Салатики страшненькие. На вопрос где помидорки, огурцы сказали, что в летнем меню будет (шел ИЮНЬ месяц) и мы над этим работаем. В общем, еда совсем не дотягивает до уровня Д/О при Управлении Делами ПРЕЗИДЕНТА.

Ну и из приколов. Центральное кондиционирование не работает, обещают на днях починить, пока ждем. В номере жарко. Открываешь балкон, а там... рабочие отсыпают гравий под асфальт, ездит каток его утрамбовывает с соответствующим звуковым аккомпанементом с 8 утра до 18 вечера. Так что на завтрак будильник можно не ставить. А для тех кто хотел бы отоспаться?

Ну почему нельзя было сделать все вокруг главного корпуса, а не внутри территории? Еще удивило почему напротив входа в главный корпус не поставить лавочки, народ пытается сидеть на бетонных ограждениях, или идет на набережную, до которой дойти тоже проблема, так как до нее дороги еще не сделано. На центральной проходной у охраны стоит целых две. Сказали администратору, но особенной реакции не заметили.

Есть и один опасный момент, около центральной проходной, на развилке не закрыт люк, можно провалиться и сломать ногу. Закрывали бордюрным камнем но его убрали. Скажем администратору, посмотрим что сделают.

В общем, вот такие косяки были замечены. Надеюсь, в дальнейшем их устранят.

Все остальное :) осталось как и прежде, прекрасная территория, природа, воздух.

Комментарий А.Крючкова. Отзыв послан директору Д/О, Колупаеву Г.А., который проявляет самое большое внимание к отзывам и принимает возможные меры по каждому письменному замечанию. О результатах сообщим здесь же, чуть позже.

Пока отвечу сам только по строителям, которые не сделали дорожки в декабре, поскольку торопились сдать Д/О к новому году. В декабре нельзя было вести работы по асфальтированию. :-( Поэтому для компенсации временных неудобств директор и распорядился сделать пока бесплатными Интернет и автостоянку.

Добавление от 8/06. Здравствуйте, Алексей. Спасибо за понимание. Приятно что проявляете такой интерес к отзывам. Ряд замечаний удалось уже устранить после обращения сегодня к девушкам на ресепшене в главном корпусе и к администратору в столовой. В итоге установили лавочки у центрального входа.

Со столовой решили вопрос индивидуально, овощи теперь приносят нам на стол. Надеюсь что в дальнейшем овощи появятся и на раздаче.

Стоит отметить, что играет роль человеческий фактор, обращались вчера к другой смене по тем-же вопросам но особого понимания не встретили, сегодня с другой сменой все вопросы смогли решить, возможно как-то повлияло ваше письмо в адрес директора, так-как девушки говорили что данная проблема им известна, они ее пытались решать, но как-то не получалось добиться изменений.

... выяснил, что кухня не пользуется популярностью даже у местного персонала. Хотелось бы отметить, сегодня вечером появились овощные салаты, и нарезанные фрукты на раздаче. Так что некоторые улучшения есть. К нам на стол в обед и ужин принесли нарезанные офощи, а на ужин нарезанные фрукты. Фрукты были и ранее на некоторых столах у семей с детьми.

Очень хотелось бы отметить девушку, как я понял администратора либо старшую по столовой сегодня, жаль без бейджика, которая на личной инициативе, после нашей просьбы организовала подачу овощей и фруктов и отварного мяса для кормящей жены на стол. Как я уже говорил, ранее внимание просьбам уделено не было.

Меня радует в большинстве случаев позитивный настрой персонала, однако абсолютно согласен что инициативы и желания маловато. Любую просьбу надо дожимать, так как первоначально идет отмазка, и попытка отговоритьсь от клиента, но все очень дображелательно с и улыбкой. :) Вобщем меня ситуации немного улыбнули.

Мне очень нравится этот дом отдыха, и немного неприятно наблюдать косяки, зачастую на ровном месте. Буду рад если мой отзыв и коментарии помогли немного улучшить обслуживание в ДО. Хотелось бы Вам пожелать успешного сотрудничества с администрацией ДО и как можно меньше негатива от клиентов.

Ирина Л., Москва

Ирина, Новгород

Отдыхали в доме отдыха Валдай в середине января. В целом впечатление ужасное! Просто выкинутые деньги и испорченное настроение. Перечислю основные проблемы, с которыми мы столкнулись:

1. Парковка для автомобилей на территории была абсолютно не расчищена, в пятницу вечером пришлось ткнуть машину буквально в сугроб. В субботу на наших глазах московские туристы, буксуя, сами выталкивали свои автомобили либо дёргали друг друга, призывы к персоналу расчистить парковку заканчивались объяснениями «У всех выходной».

2. На ужин мы опоздали на полчаса, столовая уже была закрыта, никто нам ничего не оставил (хотя было обещано по телефону), а бар в пятницу был выходной! Даже воды негде купить, кроме магазина в поселке.

3. Лыжная база работает наистраннейшим образом: в субботу только до 14, а в воскресенье вообще выходной. А мы собственно приехали покататься на лыжах. Пришлось платить за сутки и таскаться с лыжами в номер, другого места хранения лыж нем не предложили. Таким образом, от входа и до номера за нами тянулась лужа от таявшего налипшего снега, и 2 пары лыж с палками должны были стоять в малюсенькой прихожей номера. Думаю, Дому отдыха придется ежегодно менять ковровое покрытие в номерах с таким подходом к делу.

4. В номерах не было ни душ-гелей, ни шампуня, что в общем-то ожидаешь, приезжая в 4-х звездочный отель.

5. Но это все ничто по сравнению с тем, что все 3 дня нам пришлось жить без холодной воды! После обращения к администратору нас переселили в другой номер, но там тоже не оказалось холодной воды. На это девушки разводили руками, а сантехник по телефону советовал 30 минут пропускать воду до появления холодной! Но вода становилась все горячее и горячее. Ответом было всё то же: «У всех выходной!»

6. Странное новшество в работе столовой: на завтрак в качестве напитка предлагается ровно один пакетик чая и один кофе (на двоих. Дели, как хочешь). Приходилось каждый раз выпрашивать дополнительный чай.

7. В кафе-баре мне отказались продать бокал выбранного мной вина, предложив уже открытую много дней назад бутылку.

В общем это был не отдых, а сплошная борьба за выживание! Жаль, что персонал, по всей видимости, абсолютно не готовят к работе в сфере обслуживания. Практически все работники были милы и вежливы (все девушки на ресепшен, мужчина на лыжной базе, официантки в столовой), но ни одной проблемы решить не могли.

Разочарование огромно, поскольку до реконструкции постоянно ездили отдыхать в этот дом отдыха! Не надо было открываться, если ничего не налажено.

Комментарий А.Крючкова.Замечания переданы директору для сведения и принятия мер. От себя добавлю, что у нас в описании нигде нет информации о том, что Д/О Валдай якобы сертифицирован на 4*, но Ирина заказывала не у нас и пользовалась другим источником информации.

По итогам рассмотрения замечаний приняты следующие меры:
1) расписание работы спортбазы (прокат) было скорректировано, теперь она работает и по воскресеньям до обеда;
2) в столовой установлен титан с кипятком, напитки (чай, кофе) стали предлагаться в неограниченном количестве;
3) все номера стали комплектоваться гигиеническими принадлежностями (шампунь, гель для душа, зубная паста, зубная щетка);
4) кафе-бар стал работать и по пятницам, согласно высказанным пожеланиям;
5) проведена учёба с обслуживающим персоналом.

Ирик И., Москва, корреспондент журнала "Эксперт"

Закрутился и забыл поблагодарить Вас за отдых в санатории «Валдай» в начале января.

Нам с женой все понравилось, и мы хорошо отдохнули. Оказалось недорого и удобно такси с «Угловки».

А так – это не из турзанудства (на Таиланде всех недовольных туристов зовут мухами, а довольных пчелами) – было несколько моментов, может вам будет полезно, на которые хотелось обратить внимание. Про положительные вещи Вы и сами хорошо знаете.

Столовая. Мы спокойно реагировали, а люди нервничали из-за не отлаженной работы столовой, прежде всего с путаницей с меню и долгого обслуживания. Еще утром там не шведского стола или хотя бы отдельного титана с кипятком. Попить - дополнительную чашку чая (просто воды, не говоря о соке) - было нельзя.

Лыжи. Дорого 150 рублей час (на двоих 300), 500 в сутки, психологически тяжело. Мы бы взяли свои, но поленились, и в предыдущий год в другом санатории брали по 30 рублей. К тому же надо иметь в виду, что отдых недешевый: 5 дней - тысяча баксов на двоих с дорогой (еще бы 500 и можно было бы в Египет на 10 дней). И странно, что так дорого прокат. Нет лыжни и горок на территории, только на льду (за территорией где-то была еще лыжня, сами не ходили, ее качество оценить не могли).

Развлечения. Нам особо не нужны были. Но их просто и не было.

Номера. Рассмешило, что в санитарном комплекте не предусмотрен одноразовый шампунь, буржуи уже на этот счет избаловали, пришлось идти (благо рядом) за ним в магазин. Убирались – выносили мусор и меняли полотенца – только по просьбе. Один раз за пять дней пришли сами. Это вообще не отработано. Зимой это не так страшно, но если летом, хорошо бы и белье менять почаще (нам ни разу, наверно не вписались в норматив по времени).

Зато был бесплатным и безлимитным интернет, хороший бассейн (пока народу мало, если много приедет отдыхающих, придется там расписание вводить).

Еще раз спасибо, Оксана за хорошую организацию.

Комментарий А.Крючкова.Замечания были переданы директору для сведения и принятия мер.

По итогам рассмотрения замечаний приняты следующие меры:
1) С февраля цены на прокат были существенно снижены;
2) в столовой установлен титан с кипятком, напитки (чай, кофе) стали предлагаться в неограниченном количестве;
3) все номера стали комплектоваться гигиеническими принадлежностями (шампунь, гель для душа, зубная паста, зубная щетка);
4) проведена учёба с обслуживающим персоналом, уборка в номерах, вынос мусора и смена полотенец стали осуществляться ежедневно, а смена постельного белья - раз в 3 дня.

Юлия Б., С. Петербург

Хотим вас поблагодарить за организацию замечательного отдыха на Валдае!!!

Нам очень понравилось - многое было приятной неожиданностью, получили массу положительных эмоций!

Природа супер, да и условия размещения на высоте - 4-е звезды все-таки!!!

Туда хочется еще не раз вернуться!!!

Вера А., Новгород

Елена, Москва, отзыв с нашего форума

И.В., Эстония

Здравствуйте, уважаемый Алексей Борисович! Если я правильно понимаю, то именно Вы являетесь автором фоторепортажей реконструкции Дома отдыха Валдай. Я очень признательна Вам за это.

Вот уже 20 лет как я вернулась в Эстонию, а до этого работала в Дирекции стр-ва к/о Валдай (77-89г.г.) Все эти годы я не прерывала связей с бывшими коллегами, но сейчас некому написать и послать мне фотографии, а приехать могу лишь раз в 5 лет, поэтому Вы дали мне реальную возможность увидеть что происходит.

Не буду комментировать видение автора реконструкции, мне ближе были красно-кирпичные здания, которые вписывались в пейзаж этого места. С автором проекта Лидией Павловной Инбер я дружу до сих пор и прекрасно помню ее рассказ об идее замысла копусов на берегу, где была продумана до мелочей даже раскладка оконных рам. Она прорисовывала этот рисунок так, чтобы за окном появлялась "картина в раме" и больше всего стремилась не нарушить гармонию природы. Автора занавеса в кинозале, Клавдию Ивановну Штих, я возила по окрестностям: тогда еще заброшенный Иверский монастырь, музей колоколов - где теперь этот роскошный занавес с полевыми цветами на фоне колокола, который у нее родился здесь в Валдае, а не в Москве?

Одним словом, я наверное самый заинтересованный и благодарный Ваш зритель, который с нетерпением ждет нового репортажа.

Спасибо еще раз, всего Вам самого доброго.