Мария А., Москва

Добрый день, Светлана!

Мы вернулись вчера из Ватцов – как всегда большое вам человеческое спасибо за 3 дня отдыха и наслаждения! Погода была разная: и облака, и снег, и солнышко! Не смотря на маленький экстрим (6 часов без электричества по приезду), все было очень здорово! На базе кроме нас никого не было и мы себя ощущали настоящими полярниками на зимовье :). Как всегда персонал базы стремился сгладить временные неудобства и шел нам навстречу буквально во всем. Нам удалось пострелять по мишеням как мы и мечтали, и попариться в баньке, и поесть шашлык и просто отдохнуть. Теперь мы будем советовать всем ездить не только летом, но и зимой. Фотографии постараюсь прислать обязательно. Спасибо Вам лично за организацию и всем-всем-всем.

Примите наши поздравления с наступающим Новым годом и Рождеством! Всего Вам самого хорошего, удачи, здоровья и успехов!!!

C уважением, Мария

PS Теперь «не для протокола» - в нашем домике 8а, по прежнему плохо работает слив в душе и раковине, проще говоря, вода льется на пол… так было и этим летом, т.е. ничего не изменилось... Не плотно закрывается входная дверь и дверь в комнату, что зимой не позволяет удержать тепло в доме. В соседнем домике все ок, так что наши друзья этих «нюансов» не заметили. Я думаю, что это надо исправить, чтобы не омрачать отдых других гостей…. Спасибо заранее за понимание.

Комментарий А.Крючкова. Про замечания - спасибо, взял на личный контроль. До устранения пока на месяц не будем никого селить туда.

Р.М. Родионова, Удомля, из книги отзывов

Огромное спасибо за профессионализм, прекрасную организацию, замечательное отношение к людям, обращающимся за помощью в турагентство "Одиссей"!!!

Чувствуется, что это не только большой опыт, но и личные качества людей, работающих в данной сфере обслуживания.

Удачи, процветания, больше приятных встреч, радостных событий и, конечно, благодарных клиентов и высоких материальных похвал!

Леонид Коврига, Львов, Украина

Добрый день Оксана. Наконец-то нашел время написать вам письмо и высказать вам свои впечателния об отдыхе на базе «Ватцы».

Во-первых, большое спасибо Вам за то, что поверили мне и оформили номер без предоплаты.

Начну с того, что отношения персонала базы по отношению ко мне были просто прекрасные. Я человек не очень требовательный, но весь комплекс услуг, который есть на базе, вполне достаточный, чтобы провести отдых, ни о чем не думая. Скажу вам честно, я долго мечтал поехать на Валдай, и какой я был довольный, когда попал туда. Природа в ваших краях просто потрясающая и теперь я понял смысл слов – нет ничего красивее русской природы. Я нашел там то, что искал – душевное спокойствие. Если люди устали от быстрой городской жизни, от постоянного нервного напряжения, то лучшего места и искать не надо.

Своей целью я ставил не только отдых возле озера в тишине, но и экскурсии по окрестным местам. И тут мои ожидания не обманули меня. Особенно мне понравился Свято-Иверский монастырь, если описать мои впечатления одним словом, то это слово – БЛАЖЕНСТВО. В составлении маршрутов помог мне Алексей, большое ему спасибо. Сказать хочется много хорошего, но наверное самое лучшее что я могу сказать – Я СНОВА ХОЧУ К ВАМ.

Сергей М., Москва

Максим С., Москва

Оксана, добрый вечер! Выкроил все же время чтобы написать отзыв, Вы уж решайте сами, публиковать его или нет, мне же главное, чтобы база стала лучше, как мой отзыв на это повлияет, наверное Вам виднее, насколько я понял у Вас есть прямой выход на владельцев.

Начну по порядку приехали мы вечером, как и обещали. Правда подзадержались. На следующий день продлили путевку еще на один день, благо такая возможность была.

Все, что касается самой базы - супер, природа, номера, само место и т.п. Из персонала теплые слова готов сказать только сторожу Васе, охраннику Ване и... повару. Готовят действительно вкусно.

По всем остальным сложилось неприятное и непонятное ощущение. Люба (девушка типа администратора я так понял) довольно холодна в принципе и к себе не располагает (через несколько дней мы были на похожей турбазе в Карели и у нас было с чем сравнить), на следующий день я пришел чтобы оплатить номер и продлить еще на день, она взяла деньги, ничего никуда не записала, ничего не дала. я попросил ее может она что выпишет, я не налоговый, но порядок люблю ну и потом мало ли, все же надо иметь хоть какую-то бумажу. Она сказала, да, сейчас, потом достала какую-то бумажку, повертела, сказала что управляющего нет, потом. "Потома" так и не произошло.

За еду я изъявил желание оплатить сразу за все время, там получилось, 2 обеда, 1 завтрак, 1 ужин. Взяла она 1900 рублей, при этом мои попытки выяснить откуда такая сумма был невнятный ответ что типа обеда дорогие, если заказывать комплекс... Как я не считал (там отдельно есть прайс), не выходит. Неприятно.

Потом брали лодку и два чая поле катания на лодке девушка которая помогает Любе также "попробовала" заработать дополительно 60 рублей, здесь я уже был непреклонен очень настоятельно попросил чтобы она четко посчитала чтолько стоит 2 часа лодки и 2 чая... Опять неприятно... Про чеки я уже не говорю...

На просьбу дать шампура эта девушка дала их, сказав что дрова можно взять у Васи, при это похихикав что это такой черный, без руки... Не знаю как Вас, но меня с детства учат уважать другие народы и тем более почтительно относится к инвалидам. Тоже как-то неприятно получилось. Когда мы попросили у него дрова, он спросил, кто нам сказал чтобы он дал дрова, отправил нас обратно в кафе чтобы мы обязательно оплатили 200 руб., а то были преценды что на его наезжали (видимо кто-то из этих девушек) что он берет деньги. Деньги мы заплатили, проблем нет, но ощущение что персонал базы перекладывает свои внутренние проблемы на клиентов возникло очень четко.

Хорошего управляющего как такого я не заметил, по фотографиям был похожий на него молодой человек, еще двое или хозяева или знакомые (подмосковная тойота-джип) крутились, но каких-либо управленческих воздействий на персонал или попытка познакомиться с клиентами, понравиться (и т.п.) я не заметил. Да, вокруг них персонал крутился и было видно что стараются угодить им. Но мне казалось что клиенты тоже важны. Была мысль устроить разборки, но их по долгу службы хватает, поэтому решил не портить отдых.

Вот в общем и целом мой отзыв. Понятно что можно было бы провести аналитику сделать выводы, гипотезы и причины сложившейся ситуации... Но не мое это дело по большому счету. Прошу прощения заранее за возможный объективизм, все же это наша с женой личная точка зрения. Очень надеюсь что все это поможет неплохой базе стать еще лучше. Теплее.

С уважением, Максим.

Комментарий А.Крючкова. Я провёл разбор замечаний на базе с управляющим А.Зинганом, администратором Любой и горничной Аней.

1. Деньги за продление номера в кассу от Любы всё же были оприходованы, но ей сделано замечание - выписывать каждому туристу подробный счет (в дополнение к кассовому чеку) за услуги при приёме денег, для ясности и исключения арифметических ошибок. Зинган обещал контролировать это. За совершенную ошибку при следующем заказе напомните нам этот случай - постараемся его компенсировать небольшой скидкой при заказе любых доп. услуг.

2. С дровами и некорректным названием Василия в "грехе" созналась и раскаялась Аня. Ошибки разобраны, и даже, кажется, поняты... Обещала впредь их не повторять.

3. Обсуждена ещё раз необходимость носить каждому сотруднику базы бэджи с указанием имени и должности, для удобства отличия гостями базы персонала от других туристов и командировочных. Зинган обещал обеспечить ношение бэджей. Вопрос взят на контроль.

4. Вообще, ещё раз обращено внимание персонала (особенно Любы, как новой сотрудницы) на необходимость более активного контакта с гостями базы, чтобы все замечания и проблемы гостей выявлять и устранять сразу, по мере их возникновения.

Андрей и Аня, Московская обл., из книги отзывов

Ольга Л., Москва

Добрый вечер Оксана! Только вчера вернулись с отдыха, база отдыха Ватцы. Это был второй наш визит за это лето. оба раза мы проживали в домике №1. Нам очень понравилось, я готова поехать туда еще не один раз, ребенок умолял остаться еще, но к сожелению отпуск закончился. Питались мы всего два раза в столовой, все очень вкусно, еда домашняя, я как професиональный повар, осталась довольна, особенно выпечкой. Нами было приезено много продуктов, поэтому так мало питались в столовой. Живя в Ватцах, отдыхаешь от всего, как будто ты на каком то острове, эмоции только положительные. Отдельное спасибо хочется сказать доброму и отзывчевому молодому человеку по имени Ваня, к сожелению фамилии не помню. Он катал нас по озеру, огромное ему спасибо, очень приятный собеседник!!! Единственный минус, в последнюю ночь у нас по котеджу бегала крыса, и не под полом, а сначала по второму этажу, затем спустилась на первый... Мы не спали почти всю ночь. Я думаю, что персоналу нужно задуматься, если есть домашние животные, свиньи и коровы, то и меры борьбы с грызунами должны быть!!! Все равно нам очень всем понравилось, и я готова приезжать снова и снова. Спасибо.

Комментарий А.Крючкова. Ване благодарность передана. Замечание по крысам обсуждено с управляющим А.Зинганом, администратором Любой и горничной Аней. Раньше планово травили грызунов весной, а в этот раз забыли... В сентябре обработка будет проведена и впредь перед каждым летом тоже, ну и внепланово - в случае их появления. А Любе и Ане сказано больше обращать внимание на возможные следы появления грызунов и на замечания от отдыхающих, чтоб оперативнее принимать меры.

Вера и Дмитрий А., Москва

Добрый день, уважаемая Оксана и турбюро «Одиссей»!

Хочется с Вами поделиться впечатлениями после отдыха в санатории «Голубые озера» с 27 июля по 3 августа.

Место нам очень понравилось. В сам санаторий ехали с «открытыми глазами», т.е. собрали полную информацию о месте отдыха (Большое спасибо сотрудникам турбюро «Одиссей» за достоверную, правдивую и доступную информацию!!!).

С собой ничего особого не брали, хотя сначала хотели взять и лодку и удочки и палатку. Честно говоря, на месте все это и не пригодилось. Во-первых, кое-что можно было взять на прокат в санатории, а во-вторых, в основном отсыпались, ели и совершали многочисленные пешие прогулки, ну и кое-что подлечили. Массаж, бассейн и один солнечный день на пляже. С погодой не повезло! Но и плохая погода не помешала получать наслаждение от отдыха!

Еда в столовой поначалу насторожила, трудно после Испании, Турции и Египта перейти к нашей традиции общепита, но потом с большим удовольствием ходили в столовую. И порции большие, и разнообразное меню и вполне съедобно! Отдельное спасибо поварам!

Есть и пара маленьких замечаний. То, что обстановка в номерах старая мы знали, но было видно, что недостаточно чисто убирали. Сантехника грязновата, пыль с тумбочек не вытиралась, в шкафу слой грязи, половички не пропылесосены. А также лестницы в песке. Пора уже более тщательно убираться, тем более что и моющие средства есть и требования со стороны отдыхающих возросли.

Надо заметить, что в санаторий приезжает и молодежь, которая активно пользует Интернет и оттуда знает о существовании этого санатория. А развлечений на месте соответствующих нет. Взять хотя бы спортивный инвентарь.

Кстати, нигде не сказано, что в отдельном корпусе проживают детки. Спортзал занят детьми, и можно поиграть в теннис или бильярд только вечером, дискотека тоже с детьми и подростками. Библиотеку нашли с трудом, но без библиотекатеря. Кино - тоже нет. Очень хотелось бы велосипеды напрокат, есть, где покататься и полезно!

Положительные моменты отдыха в санатории в том, что выспались в тишине и спокойствии (мобильные не все работали! Только МТС и то, под определенной сосной), чистый воздух, хорошая питьевая вода. И пришлось, наконец-то, освоить вышивку крестиком!

Но общее впечатление очень хорошее, зарядились свежими силами на новый трудовой год.

Спасибо. С наилучшими пожеланиями, Вера и Дмитрий

Комментарий А.Крючкова.Спасибо за отзыв. Замечания по уборке обсуждены с горничными, жаль, что Вы не обратились по этому вопросу сразу во время отдыха! Про детей - это временная информация, а не постоянная, поэтому она была отражена в новостях санатория за 16-е апреля. Но наличие детей в спортзале не препятствует посещению его взрослыми для игры в теннис и бильярд! Тут скорее нужно говорить о нехватке теннисных столов...

Про дискотеку "для взрослых" :-) Детей с дискотеки уводят в 21 час, и организатору (DJ) положено там оставаться до 23 часов для работы со взрослыми. Но взрослые мало приходят на дискотеку в такое ещё "детское время" :-( (Ведь в зарубежных отелях дискотеки начинаются обычно очень поздно.) А активности в завлечении "публики" сотрудникам недостаёт... :-) Велосипеды нужны бесспорно, но владелец санатория не выделяет денег на их приобретение. В общем, с досугом для взрослых проблемы есть, но их в этом сезоне уже не успеть решить. Постараемся к следующему, хотя многое зависит от того, вложет ли владелец обещанные инвестиции в модернизацию своей собственности.

Андрей С., Москва, менеджер по рекламе