Андрей В., Москва

Сергей и Нина Л., Москва, Из книги отзывов.

Уважаемые Инна Анатольевна и Виктор Николаевич!

Мы отдыхали на Валдае первый и не пожалели. Нас поразила красота этих мест, прекрасные леса, гладь озер, чистый воздух от которого пьянеешь. Но еще больше поразило Ваше гостеприимство, которое сделало наш отдых незабываемым.

Мы, оказывается, первооткрыватели «Зимнего» дома - и это здорово! Красивый и уютный дом! И все это сделано Вашими руками. Вы построили, обставили и украсили этот дом с любовью, везде чувствуется тепло Ваших рук. Нас восхищает трудолюбие Виктора Николаевича, который вложил столько в строительство. А в оформлении дома везде чувствуется творческая натура Инна Анатольевны. Инна Анатольевна - Вы «жемчужина» Валдайского края!

Большое Вам спасибо за добродушие, отзывчивость и помощь в организации досуга. Мы узнали много интересного о прекрасном Валдайском крае. Вы создали своеобразный, неповторимый колорит, что вместе с прелестями края сделал наш отдых восхитительным. Мы будем вспоминать эти замечательные дни, которые провели на Валдае, на вашей даче «Виктория»!

Счастья Вам и удачи!

семья М. (Сережа, Толя, Гриша, Лена), Москва, Из книги отзывов.

Дорогие наши Инна Анатольевна и Виктор Николаевич!

Хотим оставить в этом фолианте свои строки. Благо имеем на это все основания! Две недели пролетели в отдыхе праведном. Полезном, аки вода в Соколовских родниках. Вторично наша семья окунулась в атмосферу благожелательности, добросердечия, радушности, созданную прежде всего для полного отдохновения души и тела усталого московского путника (тут тебе и банька русская с чайком травяным и подборка книг по интересам. Мастр-класс вышивания бисером, истории из жизни, советы и сопровождения бывалого и опытного рыбака, а также неоценимая помощь в организации любых экскурсий, походов и шоп-туров. Что в незнакомом городе помогало сориентироваться на раз-два!)

Трудно словами описать море внимания, бездну времени, уйму душевных сил и терпения, которые подарили нам хозяева сказочного домика «Виктория», пожалуй, это надо почувствовать самим! Дорогие наши, спасибо вам за возможность окунуться в заповедные места Валдая, соприкоснуться с истинным творчеством и строительным зодчеством (вы оба самородки, талантливые и неординарные люди!). В сердце сохраним дружбу, которую вы нам подарили! Мы не прощаемся, а говорим: «До свидания!» Всего Вам самого доброго!

Алексей и Людмила, Москва

Здравствуйте, Алексей Борисович! Хотим выразить благодарность и поделиться незабываемыми впечатлениями об отдыхе на даче "Виктория" с 23 по 31 июля 2011 года.
Уехать прочь от суеты Нам захотелось в Рай.
Где это место на земле? Конечно же, ВАЛДАЙ!

Уважаемые Инна Анатольевна и Виктор Николаевич! Выражаем вам огромную благодарность за чудесно проведенное время у вас в гостях! Мы нашли здесь всё, чего нам так не хватало в городе: тишину, спокойствие, благодатную погоду, чистейший воздух, живительную влагу озёр, романтические места и многое другое! А красота и уют вашего летнего домика, созданные вашими руками, трудом и силами, сделали наш отдых особенно комфортным! До свидания, "Виктория", Мы отдохнули классно! Набрались много впечатлений И всё было прекрасно!

И отдельное спасибо Вам, Алексей Борисович, за интересное описание маршрутов, которыми мы с удовольствием воспользовались, за правдивость высказываний и за трепетное отношение к своему делу!

Опубликуйте, пожалуйста, наш отзыв! А то очень жалко, что за этот год у "Виктории" нет ещё отзывов!

Сергей К., Москва

Сергей П., Москва

Наконец дошли руки написать Вам небольшой отзыв об отдыхе в «Валдае». В целом нам всё понравилось, очень всё хорошо сделано, всё на уровне. Реально – это альтернатива летнему европейскому отдыху. Молодцы, не ожидал!

Питание на даче 2 отличное, при случае передавайте директору благодарность повару и обслуживающему персоналу этой столовой. Удивительно: наш капризный сын ел всё!!! Особенно понравилась гибкость персонала в вопросе: «может что-то отдельно малышу приготовить?» Они сами его ставили, мы не просили.

Отличный бассейн, пляж, территория. Всё супер.

Чтобы я поправил? Не для критики, а просто может посоветуете директору при случае…

1. Просмотреть все дорожки на предмет ступенек – нужно делать колясочные съезды. Понятно, что на больших лестницах это невозможно, но там где 2-3 ступени вполне реально.

2. Чаще чистить детский «лягушатник» от мусора и водорослей.

3. Отменить выходной день в фито-баре (или по крайней мере перенести его на будний день или сдвоить с санитарным днем бассейна).

4. Изменить режим детской комнаты на «до обеда» и «после обеда», так как в обед дети обедают, а потом часто спят.

Теперь «банный» вопрос. Это чисто по-русски: сделать целый умопомрачительный комплекс из бань, поставить туда биллиард и сдавать на два-три часа пьяным компаниям. Нигде в мире этого нет. Везде, и в Финляндии в частности, сауны и турецкие бани работают каждый день утром и вечером и туда может зайти на полчаса любой желающий, пусть и за отдельную плату. Т.е. хочу я, например, с сыном «подышать» в турецкой бане 20 минут – заплатил за вход, подышал и ушел, зачем мне три вида бань, биллиард и пьяная компания? Чуть лучше организовано это в спа-салоне, там турецкую можно заказать отдельно, за более гуманную цену, но тоже 2 часа. Зачем? Это же отдых, а не «досуг» :))

ЗЫ: Если всё будет хорошо, в следующем году обязательно приедем в июле вчетвером.

Мария А., Москва

Вот и вернулись мы после нашего отдыха в Ватцах. Как и всегда, время пролетело незаметно и отдохнули мы хорошо - погода была чудесная, озеро радовало своей прохладой, воздух чистотой. Домики наши были уютные и чистые, а питание в ресторане вкусным, домашним. Персонал вежливый и радушный. Рады были повстречаться с Анечкой, нашей хозяюшкой. Понравился очень новый пирс и сход в воду. Вообщем все как мы привыкли и как мы любим... Спасибо вам большое от всей нашей компании!

Теперь о грустном... Самое неприятное было то, что мы оказались в центре большой стройки, с сопутствующим ей шуме от трактора, молотков, пил и пр., а также бесконечному хождению рабочих перед домиками и за ними с утра до вечера. Мы приветствуем расширение базы - это правильно и хорошо, но было бы неплохо хотя бы информировать заранее о такой ситуации. Со всем пониманием, что строить качественно надо летом, а не зимой, наши ожидания тишины и покоя минимум не оправдались.

Комментарий А.Крючкова. Это мой промах. Про стройку знал, но недооценил то, что она может помешать отдыхающим. Сегодня поместил это в новостях (поскольку эта информация - временная) и будем персонально предупреждать всех туристов, выбирающих эти домики. (К сожалению, владельцы базы, решив делать свой собственный сайт, не поддерживают на нём новости о базе. И нам заниматься новостями Ватцев теперь стало меньше стимулов, из-за сокращения числа заказов туда.)

Также на базе в дни нашего пребывания принимали "спонсоров", и все внимание обслуживающего персонала было поглощено ими. Поэтому все наши просьбы удовлетворялись с задержкой на 1-3 дня, а то и вовсе игнорировались. Буду конкретна.

1 - по приезду не работал слив в душевых в обоих наших домиках - сантехник пришел, выяснил, что септик переполнен, машина приехала на следующий день. Стало лучше везде кроме домика 8а, там ребята чистили уже сток сами. В результате плохого слива мух в домиках было много, и запах оставлял желать лучшего... Кстати мусор из общественных урн за все время убрали только один раз... опять же - мухи!

2 - В том же домике подтекал унитаз - приходил сантехник, сказал, что это скапливается конденсат - это смешно, потому как тогда у всех должно было так быть. Короче проблема осталась. При этом товарищ перекрыл зачем-то подачу воды в нагревательный бак и ребята остались без душа, но имея высшее тех.образование нашли и повернули нужный краник. Кстати, сначала он пришел вообще не в тот домик - зашел, посмотрел, что все в порядке и собирался уйти, хорошо что перехватили вовремя.

3 - По приезду не горели вечером половина фонариков - мы просили исправить - нам обещали это сделать 6(!) сотрудников базы, сделали... на четвертый день и то не до конца, 1 фонарик так и не горел. Поэтому когда перегорела лампочка в домике - решили не отвлекать сотрудников на эту мелочь.

4 - По комплектности оборудования в домиках - фумигатор был только в домике 8б, но отсутствовали ложки чайные, чашка была треснутая, у остальных просто не хватало чашек.

5 - Телевизор работал плохо, но это наверное из-за проблем со спутником, но когда исчезли половина каналов Триколора, возникло ощущение, что остальной пакет просто вовремя не проплатили.

6 - Взяли напрокат бадминтон - цену объявили 650 р за день - хорошо, но жалко ракетки были неисправны (плохо натянуты струны) и воланчик помят изрядно, короче поиграть не удалось - мы вернули, с нас взяли 150р - за что? за то что мы их проносили от ресепшена до домика и обратно? Да, и вообще цена на прокат в день равна стоимости 4 комплектов новых! не круто ли?

7- Дрова заказанные в первый день, нам так и не принесли, пришлось воспользоваться сырыми поленьями из бани и колоть самостоятельно - бесплатно...

8 - Также приятно "освежили" цены на напитки и сигареты в ресторане - уровень 5-звездочного отеля в Европе. Съездить в город на такси туда-обратно получилось в разы дешевле.

Можно, конечно, назвать все выше перечисленное мелочами и временными трудностями и надеяться, что в следующий раз все будет хорошо, но трудно отделаться от ощущения, что уровень сервиса падает, причем серьезно, из-за отношения руководства базы к клиентам - типа не отказались исправить, но уж как и когда - это неважно. Нет! Это - важно. Особенно огорчила, мотивация - "у нас спонсоры приехали, поэтому все заняты, Вы уж извините". Ребята, так клиентам не говорят! Ни один нормальный спонсор не допустит, чтобы ради него оставляли клиента без внимания. Так что не в спонсорах дело.

Никогда за 8 лет мы не сталкивались с подобным и считали Ватцы идеальным местом для отдыха, с хорошим соотношением цена-качество. Жаль было разчароваться. Будем надеяться, что все придет в норму и наша лояльность к Ватцам будет выше этих "мелочей" и мы опять приедем следующим летом отдохнуть душой и телом в этом замечательном месте.

Как и всегда оставляем за вами безусловное право не публиковать на сайте отрицательные комментарии, но скромно надеюсь, что эта информация дойдет до управляющих базой, и они отнесутся со вниманием к нашим замечаниям.

Лично вам, Оксана и Алексею Борисовичу мы очень благодарны и желаем всего самого хорошего, успехов и всяческого процветания, и всегда рады с вами общаться и сотрудничать! Это ведь не ваша была вина...мы вас любим!

С уважением, Мария, Аркадий, Сергей, Алена, Денис, Татьяна, Артур, Людмила.

Комментарий А.Крючкова. Жаль, что большинство замечаний - не от недостатка денег (не от объективных факторов), а от недостатка внимания в организации работы персонала... (от субъективных факторов) Я обязательно обсужу эти вопросы с руководством базы и надеюсь, что открытое и честное обсуждение недостатков в работе позволит и осознать какие-то из ошибок, и подтолкнет к их исправлению.

Булат Т., С.Петербург

Начну с конца: отдых нам понравился и мы, по возможности, будем стараться приезжать в «Валдай» и далее.

Понравилось:

- реконструкция не изменила дух этого места, по-прежнему там особая аура, по-прежнему там все-же властвует Природа, а не безудержная человеческая техномысль.

- все отремонтированное, восстановленное, построенное из того, что мы видели, понравилось и по дизайну и по материалам и по качеству исполнения. Возникает, правда, некая двойственность. С одной стороны приятно видеть и пользоваться доводчиками дверей и ящичков в мебели, микролифтом стульчака и крышки унитаза и прочими комфортными и красивыми мелочами. С другой стороны, зная кому принадлежит ДО, сколько это все стоит, откуда берутся эти деньги и для кого это предназначено в первую очередь…

В ту же сторону сработала информация, что пустующий коттедж 11 не сдается, поскольку снят (проплачен, как я понимаю) на все лето. Умножив стоимость суточной аренды на 90 я почему-то решил, что снял его не просто обычный россиянин и даже не российский предприниматель, а деньги, скорее всего, бюджетные. Да ладно, моя фамилия не Кудрин и не Чайка (слава Богу!)…

- весьма к месту бар около пляжа. К месту будет и ресторан там же.

- персонал научили здороваться, а некоторых даже улыбаться. Это, к сожалению, не коснулось охраны. 3-4 человека «в темном», сидящие на центральной проходной, каждый раз с любопытством провожали нас взглядами, но ни поздороваться первыми, ни ответить внятно на наше приветствие, им, видимо, не позволял образ местных «брюсовуиллисов» - серьезных крутых парней.

Комментарий А.Крючкова. К сожалению, одного из наших туристов охранники вообще приняли за гастарбайтера и обматюкали, типа, чего ты тут шляешься во внерабочее время... Перестарались. :-(

«Вышколенность» персонала иногда доходит до комизма. Жалко было молоденьких официантов, старательно пытающихся неестественно завернуть одну руку за спину в любой ситуации, даже вдали от столиков и непосредственного обслуживания. Похоже их штрафуют за нормальное положение рук. :-( Особое спасибо администратору Марине. Она и еще один администратор имени которой я, к сожалению, не запомнил, помогли мне организовать доставку цветов ко дню рождения моей любимой жены (мы его отмечали в ДО). И уж совсем неожиданно для нас она не побоялась принять решение и совершила маленькое чудо – переселила нас из номера 102, под окном которого трудился небольшой, но очень шумный и пыльный коллектив гастарбайтеров, в номер 315 с отличным видом из окна и, главное, абсолютной тишиной :-) Отлично сработала и SPA-девушка (надеюсь она не обидится на такое шутливое звание) Дарина, грамотно продавшая нам пару процедур и баню.

- собственно идея и воплощение SPA-центра твердая «пятерка». Фитобар понравился, но двое-трое клиентов обслуживаются 15-20 минут. Причем бармен работает, не сачкует, но как-то все нетехнологично…

- в ДР Марины (жены моей любимой) приятной неожиданностью стал пирог «от заведения», поразивший своими размерами :-) Он еще и вкусным оказался! Молодцы, спасибо!

Поворчу (по обыкновению):

- шведский стол весьма скромен. Вкусно, но поболее овощей и фруктов явно не повредит. Мармиты слабоваты. Подход за чаем-кофе не очевиден: потоки схлестываются с двух сторон, толкучка с кипятком, опасно.

- грамотно «развели» потоки отдыхающих в основном ресторане (по привычке написал «столовой», исправил) по разным часам в связи с «перегрузкой». Но сохранили атавизм «дошведскогостольного» периода – закрепление конкретных мест с подсадкой к парам и одиночкам незнакомых людей. Ни разу не видели столо... (зачеркнуто) ресторан заполненным хотя бы на треть. Вокруг полно свободных столиков, а мы подсаживаемся к соседям с которыми, честно говоря, не всегда хочется общаться. Да и процесс еды весьма интимное дело, да и сесть иногда хочется на другое место просто из любопытства, по настроению. К слову, предыдущий вариант (без шведского стола) нам нравился больше. Стерпели бы и соседей. :-)

Комментарий А.Крючкова. Подобные замечания уже были от отдыхающих. Надеюсь, руководство ресторана прислушается к мнению отдыхающих.

- как-то мимо меня проскочила информация, что на территории ДО продолжаются и достаточно активно, строительные работы. Причем с утра и до вечера, причем без выходных. Это хорошо, быстрее завершат, но, сами понимаете, отдых от этого страдает. Частично можно было решить эту проблему, введя, например, мораторий на производство шумных работ непосредственно у спального корпуса с 14 и до 17-ти, когда многие отдыхают после обеда. Технологически это решить несложно, а эффект будет.

Комментарий А.Крючкова. Мы писали об этих работах в новостях, и именно в связи с этими неудобствами директор сделал пока автостоянку и интернет бесплатными. Сам видел, как горничная дачи 3 ругалась со строителями за шум под окном дачи в послеобеденное время - у неё там ребёнок туристов спал. Но цепочка руководства у строителей длинная и не всегда удаётся сделать по уму... :-(

- мало сделано для детей. Понимаю, что это не основной профиль, но, может администрации стоит об этом задуматься? Вложений не много (выделить отдельный зал в ресторане для родителей с детьми, построить пару дополнительных детских городков, благо места много, разнообразить детскую комнату, пригласить аниматоров), а отдача будет, есть живые примеры в моей практике. Мы, например, выбирая место отдыха, в первую очередь ориентируемся своих двоих «мелких». Будет чем им заняться, не будет у них проблем, тогда и у нас появится возможность отдохнуть. Исходя из этого, мы бОльшую часть семейного отдыха ездим в один и тот же загородный отель, в котором постоянно для детей что-то придумывают. И таких потенциальных клиентов много.

- холодильники в номерах охлаждают плохо, чайники убогие, неудобные (шнур неразъемный).

- в корпусе и на территории есть видеокамеры, а предупреждающих об этом табличек нет. Могут придраться контролирующие органы (если УДП кто-то контролирует), да и наблюдаемым не повредит информация о том, что за ними наблюдают.

- «шедевральные» Правила проживания, заботливо хранящиеся в каждом номере в специальной папке наряду с полезными телефонами и меню «румсервиса». Это некая смесь Устава внутренней службы ВС, СанПиНа и должностной инструкции 1-го отдела п/я времен СССР. Не буду подробно глумиться. Навскидку. Как Вам такая обязанность отдыхающих: «следить за сохранностью имущества, находящегося в местах лечения, отдыха и проживания, общественных местах, предотвращать его порчу, кражу, неправомерное использование»? То есть отдых побоку, все поголовно на борьбу за сохранность, целостность, ну и так далее :-)

Комментарий А.Крючкова. Согласен и по чайникам, и по холодильничкам (которые за рубежом называют мини-барами, как бы подчеркивая, что это не полноценные холодильники) и по видеокамерам и, особенно, по шедевру бюрократической словесности - "Правилам проживания...", написанным не на русском, а на бюрократическом языке... :-)

- полный анахронизм – «сдача номера горничной» перед отъездом. Даже комментировать не буду. Все! Расписался что-то. :-(

Да, еще скажу, что неудобно в Питере ехать для оплаты в единственную турфирму, которая еще и расположена неудачно (для меня). А приятно было то, что позвонил представитель «Одиссея», правда этот звонок был уже после решения неприятных бытовых проблем…

Комментарий А.Крючкова. Мы добавили на страничке об оплате, что "для тех, кто заказывает у нас уже более двух раз, мы можем на свой риск разрешить оплату на месте и при заказе на период повышенного спроса, полностью или частично." Мы это фактически делали и раньше, когда чувствовали, что людям сложно ехать в банк. Кстати, это же тоже вариант выбора - можно же платить через банк?

Серафима Л., Москва