Ирина, Новгород

Отдыхали в доме отдыха Валдай в середине января. В целом впечатление ужасное! Просто выкинутые деньги и испорченное настроение. Перечислю основные проблемы, с которыми мы столкнулись:

1. Парковка для автомобилей на территории была абсолютно не расчищена, в пятницу вечером пришлось ткнуть машину буквально в сугроб. В субботу на наших глазах московские туристы, буксуя, сами выталкивали свои автомобили либо дёргали друг друга, призывы к персоналу расчистить парковку заканчивались объяснениями «У всех выходной».

2. На ужин мы опоздали на полчаса, столовая уже была закрыта, никто нам ничего не оставил (хотя было обещано по телефону), а бар в пятницу был выходной! Даже воды негде купить, кроме магазина в поселке.

3. Лыжная база работает наистраннейшим образом: в субботу только до 14, а в воскресенье вообще выходной. А мы собственно приехали покататься на лыжах. Пришлось платить за сутки и таскаться с лыжами в номер, другого места хранения лыж нем не предложили. Таким образом, от входа и до номера за нами тянулась лужа от таявшего налипшего снега, и 2 пары лыж с палками должны были стоять в малюсенькой прихожей номера. Думаю, Дому отдыха придется ежегодно менять ковровое покрытие в номерах с таким подходом к делу.

4. В номерах не было ни душ-гелей, ни шампуня, что в общем-то ожидаешь, приезжая в 4-х звездочный отель.

5. Но это все ничто по сравнению с тем, что все 3 дня нам пришлось жить без холодной воды! После обращения к администратору нас переселили в другой номер, но там тоже не оказалось холодной воды. На это девушки разводили руками, а сантехник по телефону советовал 30 минут пропускать воду до появления холодной! Но вода становилась все горячее и горячее. Ответом было всё то же: «У всех выходной!»

6. Странное новшество в работе столовой: на завтрак в качестве напитка предлагается ровно один пакетик чая и один кофе (на двоих. Дели, как хочешь). Приходилось каждый раз выпрашивать дополнительный чай.

7. В кафе-баре мне отказались продать бокал выбранного мной вина, предложив уже открытую много дней назад бутылку.

В общем это был не отдых, а сплошная борьба за выживание! Жаль, что персонал, по всей видимости, абсолютно не готовят к работе в сфере обслуживания. Практически все работники были милы и вежливы (все девушки на ресепшен, мужчина на лыжной базе, официантки в столовой), но ни одной проблемы решить не могли.

Разочарование огромно, поскольку до реконструкции постоянно ездили отдыхать в этот дом отдыха! Не надо было открываться, если ничего не налажено.

Комментарий А.Крючкова.Замечания переданы директору для сведения и принятия мер. От себя добавлю, что у нас в описании нигде нет информации о том, что Д/О Валдай якобы сертифицирован на 4*, но Ирина заказывала не у нас и пользовалась другим источником информации.

По итогам рассмотрения замечаний приняты следующие меры:
1) расписание работы спортбазы (прокат) было скорректировано, теперь она работает и по воскресеньям до обеда;
2) в столовой установлен титан с кипятком, напитки (чай, кофе) стали предлагаться в неограниченном количестве;
3) все номера стали комплектоваться гигиеническими принадлежностями (шампунь, гель для душа, зубная паста, зубная щетка);
4) кафе-бар стал работать и по пятницам, согласно высказанным пожеланиям;
5) проведена учёба с обслуживающим персоналом.

Ирик И., Москва, корреспондент журнала "Эксперт"

Закрутился и забыл поблагодарить Вас за отдых в санатории «Валдай» в начале января.

Нам с женой все понравилось, и мы хорошо отдохнули. Оказалось недорого и удобно такси с «Угловки».

А так – это не из турзанудства (на Таиланде всех недовольных туристов зовут мухами, а довольных пчелами) – было несколько моментов, может вам будет полезно, на которые хотелось обратить внимание. Про положительные вещи Вы и сами хорошо знаете.

Столовая. Мы спокойно реагировали, а люди нервничали из-за не отлаженной работы столовой, прежде всего с путаницей с меню и долгого обслуживания. Еще утром там не шведского стола или хотя бы отдельного титана с кипятком. Попить - дополнительную чашку чая (просто воды, не говоря о соке) - было нельзя.

Лыжи. Дорого 150 рублей час (на двоих 300), 500 в сутки, психологически тяжело. Мы бы взяли свои, но поленились, и в предыдущий год в другом санатории брали по 30 рублей. К тому же надо иметь в виду, что отдых недешевый: 5 дней - тысяча баксов на двоих с дорогой (еще бы 500 и можно было бы в Египет на 10 дней). И странно, что так дорого прокат. Нет лыжни и горок на территории, только на льду (за территорией где-то была еще лыжня, сами не ходили, ее качество оценить не могли).

Развлечения. Нам особо не нужны были. Но их просто и не было.

Номера. Рассмешило, что в санитарном комплекте не предусмотрен одноразовый шампунь, буржуи уже на этот счет избаловали, пришлось идти (благо рядом) за ним в магазин. Убирались – выносили мусор и меняли полотенца – только по просьбе. Один раз за пять дней пришли сами. Это вообще не отработано. Зимой это не так страшно, но если летом, хорошо бы и белье менять почаще (нам ни разу, наверно не вписались в норматив по времени).

Зато был бесплатным и безлимитным интернет, хороший бассейн (пока народу мало, если много приедет отдыхающих, придется там расписание вводить).

Еще раз спасибо, Оксана за хорошую организацию.

Комментарий А.Крючкова.Замечания были переданы директору для сведения и принятия мер.

По итогам рассмотрения замечаний приняты следующие меры:
1) С февраля цены на прокат были существенно снижены;
2) в столовой установлен титан с кипятком, напитки (чай, кофе) стали предлагаться в неограниченном количестве;
3) все номера стали комплектоваться гигиеническими принадлежностями (шампунь, гель для душа, зубная паста, зубная щетка);
4) проведена учёба с обслуживающим персоналом, уборка в номерах, вынос мусора и смена полотенец стали осуществляться ежедневно, а смена постельного белья - раз в 3 дня.

Илья К., Москва

Юлия Б., С. Петербург

Хотим вас поблагодарить за организацию замечательного отдыха на Валдае!!!

Нам очень понравилось - многое было приятной неожиданностью, получили массу положительных эмоций!

Природа супер, да и условия размещения на высоте - 4-е звезды все-таки!!!

Туда хочется еще не раз вернуться!!!

Вера А., Новгород

Л. Бриккер, Окуловка, краевед

Надежда П., С. Петербург

Тамара Валентиновна, Удомля, Из книги отзывов

Татьяна Ф., С. Петербург, (с сокращениями)

Нас было 3 человека и мы отдыхали в конце сентября 2010. Выбрали улучшенный номер с видом на озеро, что бы всем хватало места. Номер нас не очень порадовал, т.к. это небольшая комната и доп. место в виде раскладушки (которую кстати пора бы давно заменить на новую) смогли поставить только в проходе и ходить было не совсем удобно.

Комментарий А.Крючкова.В описании номера была указана его площадь в кв. метрах и фотография установленной раскладной кровати, тем не менее, мы добавили ещё и фразу, что "при этом будет немного тесновато." А что касается раскладушки, то хоть она и была куплена всего год назад, но недавно другие туристы немного сломали её, поэтому хозяин после получения этого замечания запланировал купить взамен новую.

Попросив чайник, нам его конечно же дали, объемом только на 2 чашки. А что нас как бы удивило, в нем была вода с плавающими дохлыми мухами. Вот с этого и начался весь наш негатив прибывания на базе.

Комментарий А.Крючкова.Чайников в комплектации номеров не было предусмотрено вообще, но по данному замечанию хозяин согласился приобрести их для улучшенных номеров (что и было сделано в декабре). Тот чайник, что был дан тогда, оставил кто-то из туристов. А вот мухи в воде - это безобразие! С персоналом проведена беседа по замечаниям и подобное больше не повторится.

Вид из окна конечно был красивый, но если опустить глаза ниже, то под самым окном была крыша первого этажа усыпанная "бычками" из под сигарет.

Комментарий А.Крючкова.Хозяин не догадывался о существовании этой проблемы. Теперь персонал будет следить за этим и регулярно убирать их.

Еда это вообще отдельный разговор. Нам она не понравилась и нам было с чем сравнивать.

Когда настал вечер, то я вспомнила один из отзывов о базе, когда писали, что отдыхающих заранее не предупредили о планирующихся мероприятиях на базе, что мешало им отдыхать. С нами произошло то же самое. В первую ночь понаехало много народу празднующих день рождения, когда же мы в надежде о хорошем сне и долгожданном отдыхе подумали, что наступило воскресенье и все гулянки закончилась, то в р-не 16.00 приехала вторая партия далеко не трезвых людей празднующих годовщину свадьбы. Соответственно вечер второго дня так же был испорчен криками и музыкой. Т.к. территория базы маленькая то на ней просто был перебор пьяных людей и громкой музыки (как на улице, так и в задымленной табачным дымом столовой-баре!). На наши просьбы сделать хоть немного потише, персонал (в лице 2х поддатых официанток) говорили, что у народа праздник и они отдыхают. Т.е. с нами вообще не считались!

Комментарий А.Крючкова.Да, вот это - самая серьёзная проблема! Но мне удивительно, почему туристы не всегда обращаются к нам, когда сталкиваются с подобными проблемами? Я бы сразу выехал на место, чтобы лично засвидетельствовать проблему и помочь туристам в её решении...

Я попросил хозяина сделать выбор приоритетов: приём туристов - или сдача в аренду кафе, чтобы мы могли точнее информировать заказчиков. Он сказал, что от банкетов сам устал и принял решение не сдавать в аренду кафе и беседки в сезон, когда туристов много (ценовые периоды 3 - 6). Но в межсезонье в 2011-м году пока ещё будет вынужден это иногда делать. При этом обещал гарантировать тишину с 23 часов. В связи с этим мы скорректировали свои рекомендации на странице общей информации о базе.

Что касается замечания об официантках, то Сергей признал его правильным и обещал, что с ними будет проведена беседа и подобное больше не повторится.

Пострадавшим туристам хозяин базы согласился выплатить компенсацию и вопрос в итоге урегулирован.

на следующее утро мы увидели, что повар и официантка в той одежде, в чем подавали нам еду (фартук и перчатки), пошли на пляж собирать мусор после очередной вечеринки и двигать помойные баки. Полнейшая антисанитария!

Комментарий А.Крючкова.По этому замечанию хозяин тоже признал свою вину и принял решение купить персоналу вторую рабочую форму для грязных работ. Так что все замечания были признаны правильными и полезными для исправления недостатков в работе.