Мария А., Москва

Вот и вернулись мы после нашего отдыха в Ватцах. Как и всегда, время пролетело незаметно и отдохнули мы хорошо - погода была чудесная, озеро радовало своей прохладой, воздух чистотой. Домики наши были уютные и чистые, а питание в ресторане вкусным, домашним. Персонал вежливый и радушный. Рады были повстречаться с Анечкой, нашей хозяюшкой. Понравился очень новый пирс и сход в воду. Вообщем все как мы привыкли и как мы любим... Спасибо вам большое от всей нашей компании!

Теперь о грустном... Самое неприятное было то, что мы оказались в центре большой стройки, с сопутствующим ей шуме от трактора, молотков, пил и пр., а также бесконечному хождению рабочих перед домиками и за ними с утра до вечера. Мы приветствуем расширение базы - это правильно и хорошо, но было бы неплохо хотя бы информировать заранее о такой ситуации. Со всем пониманием, что строить качественно надо летом, а не зимой, наши ожидания тишины и покоя минимум не оправдались.

Комментарий А.Крючкова. Это мой промах. Про стройку знал, но недооценил то, что она может помешать отдыхающим. Сегодня поместил это в новостях (поскольку эта информация - временная) и будем персонально предупреждать всех туристов, выбирающих эти домики. (К сожалению, владельцы базы, решив делать свой собственный сайт, не поддерживают на нём новости о базе. И нам заниматься новостями Ватцев теперь стало меньше стимулов, из-за сокращения числа заказов туда.)

Также на базе в дни нашего пребывания принимали "спонсоров", и все внимание обслуживающего персонала было поглощено ими. Поэтому все наши просьбы удовлетворялись с задержкой на 1-3 дня, а то и вовсе игнорировались. Буду конкретна.

1 - по приезду не работал слив в душевых в обоих наших домиках - сантехник пришел, выяснил, что септик переполнен, машина приехала на следующий день. Стало лучше везде кроме домика 8а, там ребята чистили уже сток сами. В результате плохого слива мух в домиках было много, и запах оставлял желать лучшего... Кстати мусор из общественных урн за все время убрали только один раз... опять же - мухи!

2 - В том же домике подтекал унитаз - приходил сантехник, сказал, что это скапливается конденсат - это смешно, потому как тогда у всех должно было так быть. Короче проблема осталась. При этом товарищ перекрыл зачем-то подачу воды в нагревательный бак и ребята остались без душа, но имея высшее тех.образование нашли и повернули нужный краник. Кстати, сначала он пришел вообще не в тот домик - зашел, посмотрел, что все в порядке и собирался уйти, хорошо что перехватили вовремя.

3 - По приезду не горели вечером половина фонариков - мы просили исправить - нам обещали это сделать 6(!) сотрудников базы, сделали... на четвертый день и то не до конца, 1 фонарик так и не горел. Поэтому когда перегорела лампочка в домике - решили не отвлекать сотрудников на эту мелочь.

4 - По комплектности оборудования в домиках - фумигатор был только в домике 8б, но отсутствовали ложки чайные, чашка была треснутая, у остальных просто не хватало чашек.

5 - Телевизор работал плохо, но это наверное из-за проблем со спутником, но когда исчезли половина каналов Триколора, возникло ощущение, что остальной пакет просто вовремя не проплатили.

6 - Взяли напрокат бадминтон - цену объявили 650 р за день - хорошо, но жалко ракетки были неисправны (плохо натянуты струны) и воланчик помят изрядно, короче поиграть не удалось - мы вернули, с нас взяли 150р - за что? за то что мы их проносили от ресепшена до домика и обратно? Да, и вообще цена на прокат в день равна стоимости 4 комплектов новых! не круто ли?

7- Дрова заказанные в первый день, нам так и не принесли, пришлось воспользоваться сырыми поленьями из бани и колоть самостоятельно - бесплатно...

8 - Также приятно "освежили" цены на напитки и сигареты в ресторане - уровень 5-звездочного отеля в Европе. Съездить в город на такси туда-обратно получилось в разы дешевле.

Можно, конечно, назвать все выше перечисленное мелочами и временными трудностями и надеяться, что в следующий раз все будет хорошо, но трудно отделаться от ощущения, что уровень сервиса падает, причем серьезно, из-за отношения руководства базы к клиентам - типа не отказались исправить, но уж как и когда - это неважно. Нет! Это - важно. Особенно огорчила, мотивация - "у нас спонсоры приехали, поэтому все заняты, Вы уж извините". Ребята, так клиентам не говорят! Ни один нормальный спонсор не допустит, чтобы ради него оставляли клиента без внимания. Так что не в спонсорах дело.

Никогда за 8 лет мы не сталкивались с подобным и считали Ватцы идеальным местом для отдыха, с хорошим соотношением цена-качество. Жаль было разчароваться. Будем надеяться, что все придет в норму и наша лояльность к Ватцам будет выше этих "мелочей" и мы опять приедем следующим летом отдохнуть душой и телом в этом замечательном месте.

Как и всегда оставляем за вами безусловное право не публиковать на сайте отрицательные комментарии, но скромно надеюсь, что эта информация дойдет до управляющих базой, и они отнесутся со вниманием к нашим замечаниям.

Лично вам, Оксана и Алексею Борисовичу мы очень благодарны и желаем всего самого хорошего, успехов и всяческого процветания, и всегда рады с вами общаться и сотрудничать! Это ведь не ваша была вина...мы вас любим!

С уважением, Мария, Аркадий, Сергей, Алена, Денис, Татьяна, Артур, Людмила.

Комментарий А.Крючкова. Жаль, что большинство замечаний - не от недостатка денег (не от объективных факторов), а от недостатка внимания в организации работы персонала... (от субъективных факторов) Я обязательно обсужу эти вопросы с руководством базы и надеюсь, что открытое и честное обсуждение недостатков в работе позволит и осознать какие-то из ошибок, и подтолкнет к их исправлению.

Булат Т., С.Петербург

Начну с конца: отдых нам понравился и мы, по возможности, будем стараться приезжать в «Валдай» и далее.

Понравилось:

- реконструкция не изменила дух этого места, по-прежнему там особая аура, по-прежнему там все-же властвует Природа, а не безудержная человеческая техномысль.

- все отремонтированное, восстановленное, построенное из того, что мы видели, понравилось и по дизайну и по материалам и по качеству исполнения. Возникает, правда, некая двойственность. С одной стороны приятно видеть и пользоваться доводчиками дверей и ящичков в мебели, микролифтом стульчака и крышки унитаза и прочими комфортными и красивыми мелочами. С другой стороны, зная кому принадлежит ДО, сколько это все стоит, откуда берутся эти деньги и для кого это предназначено в первую очередь…

В ту же сторону сработала информация, что пустующий коттедж 11 не сдается, поскольку снят (проплачен, как я понимаю) на все лето. Умножив стоимость суточной аренды на 90 я почему-то решил, что снял его не просто обычный россиянин и даже не российский предприниматель, а деньги, скорее всего, бюджетные. Да ладно, моя фамилия не Кудрин и не Чайка (слава Богу!)…

- весьма к месту бар около пляжа. К месту будет и ресторан там же.

- персонал научили здороваться, а некоторых даже улыбаться. Это, к сожалению, не коснулось охраны. 3-4 человека «в темном», сидящие на центральной проходной, каждый раз с любопытством провожали нас взглядами, но ни поздороваться первыми, ни ответить внятно на наше приветствие, им, видимо, не позволял образ местных «брюсовуиллисов» - серьезных крутых парней.

Комментарий А.Крючкова. К сожалению, одного из наших туристов охранники вообще приняли за гастарбайтера и обматюкали, типа, чего ты тут шляешься во внерабочее время... Перестарались. :-(

«Вышколенность» персонала иногда доходит до комизма. Жалко было молоденьких официантов, старательно пытающихся неестественно завернуть одну руку за спину в любой ситуации, даже вдали от столиков и непосредственного обслуживания. Похоже их штрафуют за нормальное положение рук. :-( Особое спасибо администратору Марине. Она и еще один администратор имени которой я, к сожалению, не запомнил, помогли мне организовать доставку цветов ко дню рождения моей любимой жены (мы его отмечали в ДО). И уж совсем неожиданно для нас она не побоялась принять решение и совершила маленькое чудо – переселила нас из номера 102, под окном которого трудился небольшой, но очень шумный и пыльный коллектив гастарбайтеров, в номер 315 с отличным видом из окна и, главное, абсолютной тишиной :-) Отлично сработала и SPA-девушка (надеюсь она не обидится на такое шутливое звание) Дарина, грамотно продавшая нам пару процедур и баню.

- собственно идея и воплощение SPA-центра твердая «пятерка». Фитобар понравился, но двое-трое клиентов обслуживаются 15-20 минут. Причем бармен работает, не сачкует, но как-то все нетехнологично…

- в ДР Марины (жены моей любимой) приятной неожиданностью стал пирог «от заведения», поразивший своими размерами :-) Он еще и вкусным оказался! Молодцы, спасибо!

Поворчу (по обыкновению):

- шведский стол весьма скромен. Вкусно, но поболее овощей и фруктов явно не повредит. Мармиты слабоваты. Подход за чаем-кофе не очевиден: потоки схлестываются с двух сторон, толкучка с кипятком, опасно.

- грамотно «развели» потоки отдыхающих в основном ресторане (по привычке написал «столовой», исправил) по разным часам в связи с «перегрузкой». Но сохранили атавизм «дошведскогостольного» периода – закрепление конкретных мест с подсадкой к парам и одиночкам незнакомых людей. Ни разу не видели столо... (зачеркнуто) ресторан заполненным хотя бы на треть. Вокруг полно свободных столиков, а мы подсаживаемся к соседям с которыми, честно говоря, не всегда хочется общаться. Да и процесс еды весьма интимное дело, да и сесть иногда хочется на другое место просто из любопытства, по настроению. К слову, предыдущий вариант (без шведского стола) нам нравился больше. Стерпели бы и соседей. :-)

Комментарий А.Крючкова. Подобные замечания уже были от отдыхающих. Надеюсь, руководство ресторана прислушается к мнению отдыхающих.

- как-то мимо меня проскочила информация, что на территории ДО продолжаются и достаточно активно, строительные работы. Причем с утра и до вечера, причем без выходных. Это хорошо, быстрее завершат, но, сами понимаете, отдых от этого страдает. Частично можно было решить эту проблему, введя, например, мораторий на производство шумных работ непосредственно у спального корпуса с 14 и до 17-ти, когда многие отдыхают после обеда. Технологически это решить несложно, а эффект будет.

Комментарий А.Крючкова. Мы писали об этих работах в новостях, и именно в связи с этими неудобствами директор сделал пока автостоянку и интернет бесплатными. Сам видел, как горничная дачи 3 ругалась со строителями за шум под окном дачи в послеобеденное время - у неё там ребёнок туристов спал. Но цепочка руководства у строителей длинная и не всегда удаётся сделать по уму... :-(

- мало сделано для детей. Понимаю, что это не основной профиль, но, может администрации стоит об этом задуматься? Вложений не много (выделить отдельный зал в ресторане для родителей с детьми, построить пару дополнительных детских городков, благо места много, разнообразить детскую комнату, пригласить аниматоров), а отдача будет, есть живые примеры в моей практике. Мы, например, выбирая место отдыха, в первую очередь ориентируемся своих двоих «мелких». Будет чем им заняться, не будет у них проблем, тогда и у нас появится возможность отдохнуть. Исходя из этого, мы бОльшую часть семейного отдыха ездим в один и тот же загородный отель, в котором постоянно для детей что-то придумывают. И таких потенциальных клиентов много.

- холодильники в номерах охлаждают плохо, чайники убогие, неудобные (шнур неразъемный).

- в корпусе и на территории есть видеокамеры, а предупреждающих об этом табличек нет. Могут придраться контролирующие органы (если УДП кто-то контролирует), да и наблюдаемым не повредит информация о том, что за ними наблюдают.

- «шедевральные» Правила проживания, заботливо хранящиеся в каждом номере в специальной папке наряду с полезными телефонами и меню «румсервиса». Это некая смесь Устава внутренней службы ВС, СанПиНа и должностной инструкции 1-го отдела п/я времен СССР. Не буду подробно глумиться. Навскидку. Как Вам такая обязанность отдыхающих: «следить за сохранностью имущества, находящегося в местах лечения, отдыха и проживания, общественных местах, предотвращать его порчу, кражу, неправомерное использование»? То есть отдых побоку, все поголовно на борьбу за сохранность, целостность, ну и так далее :-)

Комментарий А.Крючкова. Согласен и по чайникам, и по холодильничкам (которые за рубежом называют мини-барами, как бы подчеркивая, что это не полноценные холодильники) и по видеокамерам и, особенно, по шедевру бюрократической словесности - "Правилам проживания...", написанным не на русском, а на бюрократическом языке... :-)

- полный анахронизм – «сдача номера горничной» перед отъездом. Даже комментировать не буду. Все! Расписался что-то. :-(

Да, еще скажу, что неудобно в Питере ехать для оплаты в единственную турфирму, которая еще и расположена неудачно (для меня). А приятно было то, что позвонил представитель «Одиссея», правда этот звонок был уже после решения неприятных бытовых проблем…

Комментарий А.Крючкова. Мы добавили на страничке об оплате, что "для тех, кто заказывает у нас уже более двух раз, мы можем на свой риск разрешить оплату на месте и при заказе на период повышенного спроса, полностью или частично." Мы это фактически делали и раньше, когда чувствовали, что людям сложно ехать в банк. Кстати, это же тоже вариант выбора - можно же платить через банк?

Серафима Л., Москва

Татьяна и Евгений Л., Удомля

Уважаемая Светлана Николаевна! Выражаем огромную благодарность лично Вам, а также турбюро «ОДИССЕЙ» за оформление тура в Прагу. Это был наш первый заграничный тур. И мы очень рады, что получили от него массу удовольствия. <...>

Прага нас очаровала! Можно было бесконечно наслаждаться прогулками по старинным площадям, узеньким улочкам; созерцанием соборов, мостов, башен. Короткое знакомство с Мюнхеном – столицей Баварии – также не оставило нас равнодушными.

Долгожданная встреча с замками Баварии омрачилась дождливой холодной погодой. Но величественная красота замка Нойшванштайен и романтизм Линдерхофа компенсировали недостаток хорошей погоды.

Проживание в пражском отеле «Bogemia Plaza» (4 звезды) оставило приятные впечатления. Отель небольшой, всего 21 номер. Приветливый русскоязычный персонал. Отель полностью для некурящих. В отеле уютно, тихо, не смотря на то, что отель располагается в 5 минутах ходьбы от Вацлавской площади и станции метро «Muzeum» - в оживлённом районе Праги. <...>

Прекрасное экскурсионное обслуживание, приятные эрудированные экскурсоводы Алексей (по Праге), Наталья Копалова (по Мюнхену, Баварии), Марина (по Праге). Хорошо организованный трансфер. Мы очень довольны своей поездкой в Чехию и Баварию. И очень хотелось бы ещё раз встретиться со сказкой по имени ПРАГА !

С уважением Татьяна и Евгений.

Сергей

Решил сделать небольшой отзыв о ДО Валдай. Надеюсь увидеть его на вашем сайте.

Приезжаю отдыхать в ДО с 1996г, так-что есть возможность сравнить ДО до ремонта и после. Напишу по большей части о том что не понравилось, бросилось в глаза и немного смазало ощущения от отдыха.

Ремонт главного корпуса, внутренний дизайн ВСЕ на отлично. Персонал приветливый, немного забавный, так как новый и до ремонта здесь не работал. Спросили про пляж у администратора, в ответ - а я не знаю, что у нас на территории, еще не ходила ни куда.

Очень не порадовала кормежка, особенно на ужин. На ужин все жирное, отварных блюд практически нет. Картошка, макароны, плов, котлетки, рыбка, сосиски. Два три салатика - морковка, крабовый, капустка. Спасались кашками и выпечкой. Выпечка отличная, надо заметить, еще и блинчики при вас пекут. Но отварных блюд нет. ОВОЩЕЙ нет вообще. ФРУКТОВ тоже нет, видимо они теперь редкость в России. Салатики страшненькие. На вопрос где помидорки, огурцы сказали, что в летнем меню будет (шел ИЮНЬ месяц) и мы над этим работаем. В общем, еда совсем не дотягивает до уровня Д/О при Управлении Делами ПРЕЗИДЕНТА.

Ну и из приколов. Центральное кондиционирование не работает, обещают на днях починить, пока ждем. В номере жарко. Открываешь балкон, а там... рабочие отсыпают гравий под асфальт, ездит каток его утрамбовывает с соответствующим звуковым аккомпанементом с 8 утра до 18 вечера. Так что на завтрак будильник можно не ставить. А для тех кто хотел бы отоспаться?

Ну почему нельзя было сделать все вокруг главного корпуса, а не внутри территории? Еще удивило почему напротив входа в главный корпус не поставить лавочки, народ пытается сидеть на бетонных ограждениях, или идет на набережную, до которой дойти тоже проблема, так как до нее дороги еще не сделано. На центральной проходной у охраны стоит целых две. Сказали администратору, но особенной реакции не заметили.

Есть и один опасный момент, около центральной проходной, на развилке не закрыт люк, можно провалиться и сломать ногу. Закрывали бордюрным камнем но его убрали. Скажем администратору, посмотрим что сделают.

В общем, вот такие косяки были замечены. Надеюсь, в дальнейшем их устранят.

Все остальное :) осталось как и прежде, прекрасная территория, природа, воздух.

Комментарий А.Крючкова. Отзыв послан директору Д/О, Колупаеву Г.А., который проявляет самое большое внимание к отзывам и принимает возможные меры по каждому письменному замечанию. О результатах сообщим здесь же, чуть позже.

Пока отвечу сам только по строителям, которые не сделали дорожки в декабре, поскольку торопились сдать Д/О к новому году. В декабре нельзя было вести работы по асфальтированию. :-( Поэтому для компенсации временных неудобств директор и распорядился сделать пока бесплатными Интернет и автостоянку.

Добавление от 8/06. Здравствуйте, Алексей. Спасибо за понимание. Приятно что проявляете такой интерес к отзывам. Ряд замечаний удалось уже устранить после обращения сегодня к девушкам на ресепшене в главном корпусе и к администратору в столовой. В итоге установили лавочки у центрального входа.

Со столовой решили вопрос индивидуально, овощи теперь приносят нам на стол. Надеюсь что в дальнейшем овощи появятся и на раздаче.

Стоит отметить, что играет роль человеческий фактор, обращались вчера к другой смене по тем-же вопросам но особого понимания не встретили, сегодня с другой сменой все вопросы смогли решить, возможно как-то повлияло ваше письмо в адрес директора, так-как девушки говорили что данная проблема им известна, они ее пытались решать, но как-то не получалось добиться изменений.

... выяснил, что кухня не пользуется популярностью даже у местного персонала. Хотелось бы отметить, сегодня вечером появились овощные салаты, и нарезанные фрукты на раздаче. Так что некоторые улучшения есть. К нам на стол в обед и ужин принесли нарезанные офощи, а на ужин нарезанные фрукты. Фрукты были и ранее на некоторых столах у семей с детьми.

Очень хотелось бы отметить девушку, как я понял администратора либо старшую по столовой сегодня, жаль без бейджика, которая на личной инициативе, после нашей просьбы организовала подачу овощей и фруктов и отварного мяса для кормящей жены на стол. Как я уже говорил, ранее внимание просьбам уделено не было.

Меня радует в большинстве случаев позитивный настрой персонала, однако абсолютно согласен что инициативы и желания маловато. Любую просьбу надо дожимать, так как первоначально идет отмазка, и попытка отговоритьсь от клиента, но все очень дображелательно с и улыбкой. :) Вобщем меня ситуации немного улыбнули.

Мне очень нравится этот дом отдыха, и немного неприятно наблюдать косяки, зачастую на ровном месте. Буду рад если мой отзыв и коментарии помогли немного улучшить обслуживание в ДО. Хотелось бы Вам пожелать успешного сотрудничества с администрацией ДО и как можно меньше негатива от клиентов.

Катя Ш.

Юлия и Юрий К., Москва

Оксана, приветствую.

Спасибо за предложение услуг дома Никольское - всё понравилось.

на сайте вижу, что последнее обновление по отзывам о Гостевом доме Никольское создано год назад - предлагаю обновить Книгу нашим отзывом :)

По дороге из Петербурга в Москву в мае 2011г. решили выделить пару дней для ознакомления с красотами Валдайского края. Выбирали место остановки с учетом расположения недалеко от города Валдай, но при этом и недалеко от прекрасных озёр и за приемлемые деньги (скажу честно, дома стоимостью выше 1000р\чел. не рассматривали- потому как ехали не в доме сидеть, а насладиться природой и историей края) ..

Гостевой дом "Николькое" как нельзя лучше подошел для наших целей: 2 основных места по приемлемой цене, расположен не далее 7 км.от Валдая, причем к деревне "Рощино"ведет хорошая 2-х полосная асфальтовая дорога как от самой трассы так и от города Валдай (что для нас было важно из-за невысокой посадки автомобиля).. к слову сказать - поразило, что дорога к Гостевому дому "Никольское" по своему состоянию намного лучше, чем дороги города Валдай - вот уж где давно не проводили ремонтных работ..

Сам дом находится в деревне: как отдельно стоящее здание среди прочих деревенских домов и особнячков - в 70м. от хозяйского дома и 50м.от соседского дома... Не обманывайтесь те, кто хочет, чтобы из дома открывался вид на озеро- от Никольского до озера нужно прогуляться, но не сишком долго- в пределах 0,6км..

Максимально комфортно в доме будет семье из 2 взрослых и ребенка - комната на 1м этаже имеет двуспальную кровать и диван.. но в летнее время количество спальных мест увеличивается до 5 - на 2м этаже предусмотрены еще 2 кровати..

Сам дом уютный и комфортный, за что отдельная благодарность хозяевам- Николаю Васильевичу и Галине Григорьевне:) В доме чисто, аккуратно и уютно.. есть всё необходимое для комфортного пребывания : начиная от наличия в доме санузла и душа с горячей и холодной водой , 2х комфорочной плитки для самостоятельного приготовления пищи, телевизора и холодильника, и заканчивая обогревателем и утюгом.. :)

Но на этом забота хозяев о гостях не заканчивается:

*рядом с домом предусмотрена беседка со столом и стульями, а так же мангал для самостоятельно приготовления и комфортного поглощения шашлыков, чем мы, например, не преминули воспользоваться :)

*а для тех, кто является ценителем русской бани, можно попросить хозяев истопить баню: пар лёгкий и нам баня доставила истинное удовольствие

Хочется уверить, что пребывание в доме Никольское поможет провести отдых на Валдайских просторах на "отлично", за что отдельная благодарность скромным хозяевам этого уютного домика :)

Katia E.C.-S., Richmond, USA, Medical College of Virginia

Ирина Л., Москва