Георгий Г., Москва

О новой главе путевых заметок - "Страна заборов"

... прочитал я это с интересом и печалью. Мне понравился ваш стиль и текст, но уж заборная тема как-то очень травматична. Постоянное напоминание о жестком разделении людей, о несвободе, напоминание, что находишься в дикой стране, и свидетельство страха огороженного лица перед тем неведомым, что находится за/перед забором.

Находящиеся внизу социальной лестницы огорожены заборами и стенами тюрем и лагерей, президенты, премьеры и иже с ними огорожены заборами резиденций и усилиями своих охран. Свободы нет, одни заборы и выгородки. И те, что посередине тоже не могут без этого - меняем свободу на забор.... печальная картина отечества.

Николай К., Москва

Сергей К., Москва, (с сокращениями)

Здравствуйте Оксана.

... хочу поблагодарить Вас за хорошую организацию нашей поездки, начиная от начала её оформления и до оперативного изменения маршрута поездки в связи с известными Вам форс-мажорными обстоятельствами.

Позволю себе высказать ряд соображений о посещённых нами, условно говоря, базах отдыха, которые может быть будут представлять интерес для Вашего турбюро и управленцев баз.

1.Дача "Чайка" Собственно о самой даче, естественно, ничего сказать не могу поскольку, как Вам известно, к ней не удалось подъехать из=за не расчищенной дороги. Мы были заранее предупреждены Вами о такой вероятности и о том, что претензии по этому поводу не принимаются. И у нас нет никаких претензий, тем более что мы с Вашей помощью быстро нашли выход из создавшегося положения. Однако в принципе такая ситуация с расчисткой дороги от снега и предупреждением о непринятии претензий в связи с этим мне кажется не вполне корректной ...

Комментарий А.Крючкова. Придется, видимо, на следующий год всё же снимать "Чайку" с продаж после новогодних праздников (как и хотел хозяин сделать этой зимой), потому что гарантии оперативной расчистки дороги тут дать невозможно. :-(

2.База отдыха "Сказка"(отдельно стоящий домик с баней). ... данный объект оставил самые лучшие впечатления. Мы очень благодарны управляющему базой Сергею и всему работающему там персоналу за их доброжелательность и отзывчивость. Домик содержится в идеальном состоянии. Очень удобна система отопления с помощью электрических конвекторов, которая позволяет поддерживать индивидуальную температуру в каждом конкретном помещении.

3.База отдыха "Ерёмина гора" В целом данный объект нам тоже понравился. Первоначально нами был забронирован домик "люкс", но по приезде на базу нам он показался не очень уютным (этот домик больше подходит для больших компаний). Мы попросили показать нам другие домики - в итоге выбрали одноэтажный домик, в котором провели всё время. ...

Управляющий базой Сергей Викторович ... оказал нам большую помощь в обустройстве на месте и вообще он производит впечатление ответственного и обязательного человека, желающего улучшить работу базы. Как нам сказал С.В. он работает на зтом посту второй месяц и старая команда полностью заменена.

В работе базы есть определённые шероховатости, многие из них изложены в отзывах на страничках вашего сайта: несоответствие входных дверей климатическим условиям места нахождения базы, плохое качество воды, нестабильная работа котельной, что в прочем компенсируется наличием электрических обогревателей и камина. Кстати о камине.

Учитывая тот факт, что далеко не каждый гость базы имеет опыт обращения с камином, а тем более с камином, имеющим герметическую стеклянную дверцу, на мой взгляд необходимо наличие в каждом домике на видном месте инструкции по пользованию камином.А ещё лучше вручать инструкцию под роспись клиенту. Кроме того, рядом с ручкой шибера(заслонки) целесообразно нарисовать специальные изображения, указывающие в каком положении задвижка открыта, а в каком - закрыта. Эта мера позволит минимизировать те риски, которые могут связаны с работой камина: отравление угарным газом, пожар.

Комментарий А.Крючкова. Предложение правильное, оно передано мною хозяину базы и надеюсь, скоро будет осуществлено.

Теперь несколько слов о качестве связи и подъезной дороги. На страничке "Ерёминой горы" вашего сайта указано, что билайн работает плохо-- но он не работает вообще! Это же нам подтвердили и работники базы. Подъезная дорога местного значения соединяющая Б/О с трассой Москва-С.Петербург (5 км) по своему профилю и рельефу (очень извилистый характер, затяжные спуски и подъёмы) напоминает горную дорогу. В связи с этим, в зимний период езда по ней на легковых а/м, особенно, на маленьких городских представляет определённые трудности. Сложности рельефа местности усугубляются нерегулярностью очистки дороги и плохим качеством её обслуживания - в нашем случае после сильной метели дорогу не чистили больше суток, а какие-то противогололёдные препараты (хотя бы песок) не использовались не разу. Дело, видимо, объясняется малой загруженностью дороги и тем, что в отличии от дороги соединяющей следующую за Б/О деревню Пестово с Яжелбицы, на этой дороге отсутствует автобусное сообщение. Тем не менее, мне кажется, предупреждение о сложности вождения а/м в зимний период целесообразно разместить в разделе о схемах проезда Б/О "Ерёмина гора".

Комментарий А.Крючкова. Неточность про Билайн исправлена. Описание подъездной дороги также скорректировано, т.к. замечание - правильное. Сам буксовал там в декабре.

В заключение - некоторые соображения, касающиеся всех Б/О. На всех Б/О не хватает каких-либо услуг по организации досуга: прокат снегоходов, квдроциклов, лошадей и т. п. Мы от отсутствия этого сервиса не страдали, т.к. практически каждый день ездили по окрестностям, но в отсутствие а/м или желания ездить на нём есть определённые проблемы. Особенно это касается Б/О "Ерёмина гора", т.к. там отсутствует "большая" вода. ...

Р.S. Всё вышесказанное прошу не считать претензиями и, тем более, жалобами. Мы считаем, что наш отдых удался в полной мере.

Ирина, Новгород

Отдыхали в доме отдыха Валдай в середине января. В целом впечатление ужасное! Просто выкинутые деньги и испорченное настроение. Перечислю основные проблемы, с которыми мы столкнулись:

1. Парковка для автомобилей на территории была абсолютно не расчищена, в пятницу вечером пришлось ткнуть машину буквально в сугроб. В субботу на наших глазах московские туристы, буксуя, сами выталкивали свои автомобили либо дёргали друг друга, призывы к персоналу расчистить парковку заканчивались объяснениями «У всех выходной».

2. На ужин мы опоздали на полчаса, столовая уже была закрыта, никто нам ничего не оставил (хотя было обещано по телефону), а бар в пятницу был выходной! Даже воды негде купить, кроме магазина в поселке.

3. Лыжная база работает наистраннейшим образом: в субботу только до 14, а в воскресенье вообще выходной. А мы собственно приехали покататься на лыжах. Пришлось платить за сутки и таскаться с лыжами в номер, другого места хранения лыж нем не предложили. Таким образом, от входа и до номера за нами тянулась лужа от таявшего налипшего снега, и 2 пары лыж с палками должны были стоять в малюсенькой прихожей номера. Думаю, Дому отдыха придется ежегодно менять ковровое покрытие в номерах с таким подходом к делу.

4. В номерах не было ни душ-гелей, ни шампуня, что в общем-то ожидаешь, приезжая в 4-х звездочный отель.

5. Но это все ничто по сравнению с тем, что все 3 дня нам пришлось жить без холодной воды! После обращения к администратору нас переселили в другой номер, но там тоже не оказалось холодной воды. На это девушки разводили руками, а сантехник по телефону советовал 30 минут пропускать воду до появления холодной! Но вода становилась все горячее и горячее. Ответом было всё то же: «У всех выходной!»

6. Странное новшество в работе столовой: на завтрак в качестве напитка предлагается ровно один пакетик чая и один кофе (на двоих. Дели, как хочешь). Приходилось каждый раз выпрашивать дополнительный чай.

7. В кафе-баре мне отказались продать бокал выбранного мной вина, предложив уже открытую много дней назад бутылку.

В общем это был не отдых, а сплошная борьба за выживание! Жаль, что персонал, по всей видимости, абсолютно не готовят к работе в сфере обслуживания. Практически все работники были милы и вежливы (все девушки на ресепшен, мужчина на лыжной базе, официантки в столовой), но ни одной проблемы решить не могли.

Разочарование огромно, поскольку до реконструкции постоянно ездили отдыхать в этот дом отдыха! Не надо было открываться, если ничего не налажено.

Комментарий А.Крючкова.Замечания переданы директору для сведения и принятия мер. От себя добавлю, что у нас в описании нигде нет информации о том, что Д/О Валдай якобы сертифицирован на 4*, но Ирина заказывала не у нас и пользовалась другим источником информации.

По итогам рассмотрения замечаний приняты следующие меры:
1) расписание работы спортбазы (прокат) было скорректировано, теперь она работает и по воскресеньям до обеда;
2) в столовой установлен титан с кипятком, напитки (чай, кофе) стали предлагаться в неограниченном количестве;
3) все номера стали комплектоваться гигиеническими принадлежностями (шампунь, гель для душа, зубная паста, зубная щетка);
4) кафе-бар стал работать и по пятницам, согласно высказанным пожеланиям;
5) проведена учёба с обслуживающим персоналом.

Ирик И., Москва, корреспондент журнала "Эксперт"

Закрутился и забыл поблагодарить Вас за отдых в санатории «Валдай» в начале января.

Нам с женой все понравилось, и мы хорошо отдохнули. Оказалось недорого и удобно такси с «Угловки».

А так – это не из турзанудства (на Таиланде всех недовольных туристов зовут мухами, а довольных пчелами) – было несколько моментов, может вам будет полезно, на которые хотелось обратить внимание. Про положительные вещи Вы и сами хорошо знаете.

Столовая. Мы спокойно реагировали, а люди нервничали из-за не отлаженной работы столовой, прежде всего с путаницей с меню и долгого обслуживания. Еще утром там не шведского стола или хотя бы отдельного титана с кипятком. Попить - дополнительную чашку чая (просто воды, не говоря о соке) - было нельзя.

Лыжи. Дорого 150 рублей час (на двоих 300), 500 в сутки, психологически тяжело. Мы бы взяли свои, но поленились, и в предыдущий год в другом санатории брали по 30 рублей. К тому же надо иметь в виду, что отдых недешевый: 5 дней - тысяча баксов на двоих с дорогой (еще бы 500 и можно было бы в Египет на 10 дней). И странно, что так дорого прокат. Нет лыжни и горок на территории, только на льду (за территорией где-то была еще лыжня, сами не ходили, ее качество оценить не могли).

Развлечения. Нам особо не нужны были. Но их просто и не было.

Номера. Рассмешило, что в санитарном комплекте не предусмотрен одноразовый шампунь, буржуи уже на этот счет избаловали, пришлось идти (благо рядом) за ним в магазин. Убирались – выносили мусор и меняли полотенца – только по просьбе. Один раз за пять дней пришли сами. Это вообще не отработано. Зимой это не так страшно, но если летом, хорошо бы и белье менять почаще (нам ни разу, наверно не вписались в норматив по времени).

Зато был бесплатным и безлимитным интернет, хороший бассейн (пока народу мало, если много приедет отдыхающих, придется там расписание вводить).

Еще раз спасибо, Оксана за хорошую организацию.

Комментарий А.Крючкова.Замечания были переданы директору для сведения и принятия мер.

По итогам рассмотрения замечаний приняты следующие меры:
1) С февраля цены на прокат были существенно снижены;
2) в столовой установлен титан с кипятком, напитки (чай, кофе) стали предлагаться в неограниченном количестве;
3) все номера стали комплектоваться гигиеническими принадлежностями (шампунь, гель для душа, зубная паста, зубная щетка);
4) проведена учёба с обслуживающим персоналом, уборка в номерах, вынос мусора и смена полотенец стали осуществляться ежедневно, а смена постельного белья - раз в 3 дня.

Илья К., Москва

Юлия Б., С. Петербург

Хотим вас поблагодарить за организацию замечательного отдыха на Валдае!!!

Нам очень понравилось - многое было приятной неожиданностью, получили массу положительных эмоций!

Природа супер, да и условия размещения на высоте - 4-е звезды все-таки!!!

Туда хочется еще не раз вернуться!!!

Вера А., Новгород

Л. Бриккер, Окуловка, краевед