Наталья и Сергей, Москва, из книги отзывов

Сергей и Алла В., Москва, из книги отзывов

Константин и Ирина, В. Новгород, из книги отзывов

Мария А., Москва

Добрый день, Светлана!

Мы вернулись вчера из Ватцов – как всегда большое вам человеческое спасибо за 3 дня отдыха и наслаждения! Погода была разная: и облака, и снег, и солнышко! Не смотря на маленький экстрим (6 часов без электричества по приезду), все было очень здорово! На базе кроме нас никого не было и мы себя ощущали настоящими полярниками на зимовье :). Как всегда персонал базы стремился сгладить временные неудобства и шел нам навстречу буквально во всем. Нам удалось пострелять по мишеням как мы и мечтали, и попариться в баньке, и поесть шашлык и просто отдохнуть. Теперь мы будем советовать всем ездить не только летом, но и зимой. Фотографии постараюсь прислать обязательно. Спасибо Вам лично за организацию и всем-всем-всем.

Примите наши поздравления с наступающим Новым годом и Рождеством! Всего Вам самого хорошего, удачи, здоровья и успехов!!!

C уважением, Мария

PS Теперь «не для протокола» - в нашем домике 8а, по прежнему плохо работает слив в душе и раковине, проще говоря, вода льется на пол… так было и этим летом, т.е. ничего не изменилось... Не плотно закрывается входная дверь и дверь в комнату, что зимой не позволяет удержать тепло в доме. В соседнем домике все ок, так что наши друзья этих «нюансов» не заметили. Я думаю, что это надо исправить, чтобы не омрачать отдых других гостей…. Спасибо заранее за понимание.

Комментарий А.Крючкова. Про замечания - спасибо, взял на личный контроль. До устранения пока на месяц не будем никого селить туда.

Р.М. Родионова, Удомля, из книги отзывов

Огромное спасибо за профессионализм, прекрасную организацию, замечательное отношение к людям, обращающимся за помощью в турагентство "Одиссей"!!!

Чувствуется, что это не только большой опыт, но и личные качества людей, работающих в данной сфере обслуживания.

Удачи, процветания, больше приятных встреч, радостных событий и, конечно, благодарных клиентов и высоких материальных похвал!

Леонид Коврига, Львов, Украина

Добрый день Оксана. Наконец-то нашел время написать вам письмо и высказать вам свои впечателния об отдыхе на базе «Ватцы».

Во-первых, большое спасибо Вам за то, что поверили мне и оформили номер без предоплаты.

Начну с того, что отношения персонала базы по отношению ко мне были просто прекрасные. Я человек не очень требовательный, но весь комплекс услуг, который есть на базе, вполне достаточный, чтобы провести отдых, ни о чем не думая. Скажу вам честно, я долго мечтал поехать на Валдай, и какой я был довольный, когда попал туда. Природа в ваших краях просто потрясающая и теперь я понял смысл слов – нет ничего красивее русской природы. Я нашел там то, что искал – душевное спокойствие. Если люди устали от быстрой городской жизни, от постоянного нервного напряжения, то лучшего места и искать не надо.

Своей целью я ставил не только отдых возле озера в тишине, но и экскурсии по окрестным местам. И тут мои ожидания не обманули меня. Особенно мне понравился Свято-Иверский монастырь, если описать мои впечатления одним словом, то это слово – БЛАЖЕНСТВО. В составлении маршрутов помог мне Алексей, большое ему спасибо. Сказать хочется много хорошего, но наверное самое лучшее что я могу сказать – Я СНОВА ХОЧУ К ВАМ.

Сергей М., Москва

Максим С., Москва

Оксана, добрый вечер! Выкроил все же время чтобы написать отзыв, Вы уж решайте сами, публиковать его или нет, мне же главное, чтобы база стала лучше, как мой отзыв на это повлияет, наверное Вам виднее, насколько я понял у Вас есть прямой выход на владельцев.

Начну по порядку приехали мы вечером, как и обещали. Правда подзадержались. На следующий день продлили путевку еще на один день, благо такая возможность была.

Все, что касается самой базы - супер, природа, номера, само место и т.п. Из персонала теплые слова готов сказать только сторожу Васе, охраннику Ване и... повару. Готовят действительно вкусно.

По всем остальным сложилось неприятное и непонятное ощущение. Люба (девушка типа администратора я так понял) довольно холодна в принципе и к себе не располагает (через несколько дней мы были на похожей турбазе в Карели и у нас было с чем сравнить), на следующий день я пришел чтобы оплатить номер и продлить еще на день, она взяла деньги, ничего никуда не записала, ничего не дала. я попросил ее может она что выпишет, я не налоговый, но порядок люблю ну и потом мало ли, все же надо иметь хоть какую-то бумажу. Она сказала, да, сейчас, потом достала какую-то бумажку, повертела, сказала что управляющего нет, потом. "Потома" так и не произошло.

За еду я изъявил желание оплатить сразу за все время, там получилось, 2 обеда, 1 завтрак, 1 ужин. Взяла она 1900 рублей, при этом мои попытки выяснить откуда такая сумма был невнятный ответ что типа обеда дорогие, если заказывать комплекс... Как я не считал (там отдельно есть прайс), не выходит. Неприятно.

Потом брали лодку и два чая поле катания на лодке девушка которая помогает Любе также "попробовала" заработать дополительно 60 рублей, здесь я уже был непреклонен очень настоятельно попросил чтобы она четко посчитала чтолько стоит 2 часа лодки и 2 чая... Опять неприятно... Про чеки я уже не говорю...

На просьбу дать шампура эта девушка дала их, сказав что дрова можно взять у Васи, при это похихикав что это такой черный, без руки... Не знаю как Вас, но меня с детства учат уважать другие народы и тем более почтительно относится к инвалидам. Тоже как-то неприятно получилось. Когда мы попросили у него дрова, он спросил, кто нам сказал чтобы он дал дрова, отправил нас обратно в кафе чтобы мы обязательно оплатили 200 руб., а то были преценды что на его наезжали (видимо кто-то из этих девушек) что он берет деньги. Деньги мы заплатили, проблем нет, но ощущение что персонал базы перекладывает свои внутренние проблемы на клиентов возникло очень четко.

Хорошего управляющего как такого я не заметил, по фотографиям был похожий на него молодой человек, еще двое или хозяева или знакомые (подмосковная тойота-джип) крутились, но каких-либо управленческих воздействий на персонал или попытка познакомиться с клиентами, понравиться (и т.п.) я не заметил. Да, вокруг них персонал крутился и было видно что стараются угодить им. Но мне казалось что клиенты тоже важны. Была мысль устроить разборки, но их по долгу службы хватает, поэтому решил не портить отдых.

Вот в общем и целом мой отзыв. Понятно что можно было бы провести аналитику сделать выводы, гипотезы и причины сложившейся ситуации... Но не мое это дело по большому счету. Прошу прощения заранее за возможный объективизм, все же это наша с женой личная точка зрения. Очень надеюсь что все это поможет неплохой базе стать еще лучше. Теплее.

С уважением, Максим.

Комментарий А.Крючкова. Я провёл разбор замечаний на базе с управляющим А.Зинганом, администратором Любой и горничной Аней.

1. Деньги за продление номера в кассу от Любы всё же были оприходованы, но ей сделано замечание - выписывать каждому туристу подробный счет (в дополнение к кассовому чеку) за услуги при приёме денег, для ясности и исключения арифметических ошибок. Зинган обещал контролировать это. За совершенную ошибку при следующем заказе напомните нам этот случай - постараемся его компенсировать небольшой скидкой при заказе любых доп. услуг.

2. С дровами и некорректным названием Василия в "грехе" созналась и раскаялась Аня. Ошибки разобраны, и даже, кажется, поняты... Обещала впредь их не повторять.

3. Обсуждена ещё раз необходимость носить каждому сотруднику базы бэджи с указанием имени и должности, для удобства отличия гостями базы персонала от других туристов и командировочных. Зинган обещал обеспечить ношение бэджей. Вопрос взят на контроль.

4. Вообще, ещё раз обращено внимание персонала (особенно Любы, как новой сотрудницы) на необходимость более активного контакта с гостями базы, чтобы все замечания и проблемы гостей выявлять и устранять сразу, по мере их возникновения.

Андрей и Аня, Московская обл., из книги отзывов