Олег Юрьевич Б., Москва

Хочу поделиться впечатлениями об отдыхе 8 - 12 мая с.г. на базе Ерёмина гора. Возможно мои впечатления и некоторые замечания окажутся полезными для персонала базы.

В начале о хорошем: грамотно спланированная и ухоженная территория, аккуратные и уютные домики, наличие кафе, бани, спортивной площадки (спортивный центр только строится) и озера с чистой водой создают все условия для полноценного отдыха. Особое очарование базе придаёт переменный рельеф местности, - глаза отдыхают глядя с холма на ручьи, озёра, перелески, тянущиеся к пойме реки Полометь. Тишина, покой и умиротворение. Даже достаточно компактное расположение коттеджей позволяет отдыхать в своём мирке, не мозоля глаза соседям. Спится (имеется в виду именно сон) просто замечательно, особенно сейчас, под соловьиные трели. Одним словом, для тех кто устал от монотонности будней, хочет снять стресс и восстановиться можно рекомендовать эту базу отдыха.

Теперь о некоторых (на наш взгляд) недостатках и упущениях: в домиках есть плиты, для самостоятельного приготовления еды, но наличие посуды для готовки (одна кастрюля и две сковороды) недостаточно, надо добавить хотя бы одну небольшую кастрюльку или ковшик на 1 -1,5 л.

Душевая кабина в нашем домике (№ 8) очень узкая, рассчитана на худых и стройных, - увы не все такие, поэтому зачастую приходиться намыливаться выйдя из кабинки, что не всегда удобно.

В базовый комплект, при заезде, не входят запасные мешки для мусора, хотя у нас (мы готовили сами) ведро набиралось за день; урна у дома тоже не убиралась три дня, хотя на наш взгляд хотя бы предложить уборку и вынос мусора администрация должна сама и без дополнительных просьб отдыхающих.

При заезде обнаружилось, что холодильник не вымыт после предыдущих гостей и у него отсутствуют полки, но т.к. заезжали ночью (добрались из Москвы через все пробки только в 01.30 09.05) - вымыли сами.

По бане (были в № 1) - в целом соответствует ожиданиям. Места (для троих) достаточно, пар лёгкий, бассейн, как и положено с холодной водой. К недостаткам мы бы отнесли: - отсутствие внутреннего запора (все мы на отдыхе доверяем другим, но в случае неприятностей у администрации будет дополнительная головная боль); грязный, липкий на ощупь стол; совершенно грязные тарелки, покрытые таким слоем затвердевшего жира, что мы не смогли отмыть их даже имеющимся в бане мылом и наконец - "весёлые" весы, которые показывают для любых взвешиваемых тел один вес - 70 кг. Меня это порадовало, а вот дочь в начале была в ужасе, - зато хорошо посмеялись, от души.

Кроме этого: в рекламе на сайте базы прописана возможность ловить в озёрах рыбу, - очень правильная формулировка (браво!) - ловить можно, а вот что-нибудь поймать... Набрали снастей, прикормки, насадки для любого вида рыбной ловли, кроме сетей и "динамитной" удочки, - в результате за три дня: три окунька, размером с мизинец (как только ухитрились надется на крючок), да и то только после того как в местном ручье разжились ручейником. У других коллег, судя по нашим наблюдением не было и этого. Некоторые рыбаки подались на оз. Валдай и приехали с неплохим уловом.

Скамьи (полубрёвна, продольного распила) на мостках для купания не закреплены, - их повело после зимы и поэтому садиться на них не безопасно, они работают как качели: один сел на край, с другого края отдыхающий слетел (проверено на сыне).

Ещё, я предварительно, перед заездом, интересовался возможностью просмотра DVD дисков (с фильмами) в нашем домике и получил утвердительный ответ, но по приезде выяснилось что ТВ не оборудованы устройствами для DVD и DVD - проигрывателей нет даже в люксе.

Интересовался и клещевой опасностью, получил отрицательный ответ, хотя у кота, который в ночи нас встретил на базе и первый зашёл в домик (всё по заветам) сын тут же нашёл насосавшегося клеща. Клеща удалили и уничтожили. Сами, несмотря на прогулки по окрестностям клещей не подцепили (бог миловал), но неприятный осадок остался. Надо, всё таки, предупреждать отдыхающих или предоставлять соответствующие реппеленты на месте.

В заключение маленькое пожелание: все полотенца в домике одноцветные (серые), поэтому при наличие более двух отдыхающих уже через день понять чьё полотенце висит в санблоке уже нельзя, - все одинаковые. Возможно стоило бы закупить разноцветные полотенца, тогда проблем бы не было. Приятного отдыха и продуктивной работы.

Комментарий Крючкова А.Б.: замечания направлены владельцу базы (директору), по получении ответа о принятых мерах он будет опубликован здесь же.

2) про рыбалку - это было не на нашем сайте, а на другом. К сожалению, сами объекты размещения нередко приукрашивают саморекламу (об этом написана моя статья), но мы не можем отвечать за чужую неправду.

3) Про клещей - на нашем сайте есть специальная страничка - http://putnik.ru/dosug/ - как сделать её более заметной?

4) Про DVD - в описании на сайте этого не было, но сотрудница признала, что дала такую информацию устно, за это предложена символическая компенсация.

Андрей В., Москва

Сергей К., Москва, (с сокращениями)

Здравствуйте Оксана.

... хочу поблагодарить Вас за хорошую организацию нашей поездки, начиная от начала её оформления и до оперативного изменения маршрута поездки в связи с известными Вам форс-мажорными обстоятельствами.

Позволю себе высказать ряд соображений о посещённых нами, условно говоря, базах отдыха, которые может быть будут представлять интерес для Вашего турбюро и управленцев баз.

1.Дача "Чайка" Собственно о самой даче, естественно, ничего сказать не могу поскольку, как Вам известно, к ней не удалось подъехать из=за не расчищенной дороги. Мы были заранее предупреждены Вами о такой вероятности и о том, что претензии по этому поводу не принимаются. И у нас нет никаких претензий, тем более что мы с Вашей помощью быстро нашли выход из создавшегося положения. Однако в принципе такая ситуация с расчисткой дороги от снега и предупреждением о непринятии претензий в связи с этим мне кажется не вполне корректной ...

Комментарий А.Крючкова. Придется, видимо, на следующий год всё же снимать "Чайку" с продаж после новогодних праздников (как и хотел хозяин сделать этой зимой), потому что гарантии оперативной расчистки дороги тут дать невозможно. :-(

2.База отдыха "Сказка"(отдельно стоящий домик с баней). ... данный объект оставил самые лучшие впечатления. Мы очень благодарны управляющему базой Сергею и всему работающему там персоналу за их доброжелательность и отзывчивость. Домик содержится в идеальном состоянии. Очень удобна система отопления с помощью электрических конвекторов, которая позволяет поддерживать индивидуальную температуру в каждом конкретном помещении.

3.База отдыха "Ерёмина гора" В целом данный объект нам тоже понравился. Первоначально нами был забронирован домик "люкс", но по приезде на базу нам он показался не очень уютным (этот домик больше подходит для больших компаний). Мы попросили показать нам другие домики - в итоге выбрали одноэтажный домик, в котором провели всё время. ...

Управляющий базой Сергей Викторович ... оказал нам большую помощь в обустройстве на месте и вообще он производит впечатление ответственного и обязательного человека, желающего улучшить работу базы. Как нам сказал С.В. он работает на зтом посту второй месяц и старая команда полностью заменена.

В работе базы есть определённые шероховатости, многие из них изложены в отзывах на страничках вашего сайта: несоответствие входных дверей климатическим условиям места нахождения базы, плохое качество воды, нестабильная работа котельной, что в прочем компенсируется наличием электрических обогревателей и камина. Кстати о камине.

Учитывая тот факт, что далеко не каждый гость базы имеет опыт обращения с камином, а тем более с камином, имеющим герметическую стеклянную дверцу, на мой взгляд необходимо наличие в каждом домике на видном месте инструкции по пользованию камином.А ещё лучше вручать инструкцию под роспись клиенту. Кроме того, рядом с ручкой шибера(заслонки) целесообразно нарисовать специальные изображения, указывающие в каком положении задвижка открыта, а в каком - закрыта. Эта мера позволит минимизировать те риски, которые могут связаны с работой камина: отравление угарным газом, пожар.

Комментарий А.Крючкова. Предложение правильное, оно передано мною хозяину базы и надеюсь, скоро будет осуществлено.

Теперь несколько слов о качестве связи и подъезной дороги. На страничке "Ерёминой горы" вашего сайта указано, что билайн работает плохо-- но он не работает вообще! Это же нам подтвердили и работники базы. Подъезная дорога местного значения соединяющая Б/О с трассой Москва-С.Петербург (5 км) по своему профилю и рельефу (очень извилистый характер, затяжные спуски и подъёмы) напоминает горную дорогу. В связи с этим, в зимний период езда по ней на легковых а/м, особенно, на маленьких городских представляет определённые трудности. Сложности рельефа местности усугубляются нерегулярностью очистки дороги и плохим качеством её обслуживания - в нашем случае после сильной метели дорогу не чистили больше суток, а какие-то противогололёдные препараты (хотя бы песок) не использовались не разу. Дело, видимо, объясняется малой загруженностью дороги и тем, что в отличии от дороги соединяющей следующую за Б/О деревню Пестово с Яжелбицы, на этой дороге отсутствует автобусное сообщение. Тем не менее, мне кажется, предупреждение о сложности вождения а/м в зимний период целесообразно разместить в разделе о схемах проезда Б/О "Ерёмина гора".

Комментарий А.Крючкова. Неточность про Билайн исправлена. Описание подъездной дороги также скорректировано, т.к. замечание - правильное. Сам буксовал там в декабре.

В заключение - некоторые соображения, касающиеся всех Б/О. На всех Б/О не хватает каких-либо услуг по организации досуга: прокат снегоходов, квдроциклов, лошадей и т. п. Мы от отсутствия этого сервиса не страдали, т.к. практически каждый день ездили по окрестностям, но в отсутствие а/м или желания ездить на нём есть определённые проблемы. Особенно это касается Б/О "Ерёмина гора", т.к. там отсутствует "большая" вода. ...

Р.S. Всё вышесказанное прошу не считать претензиями и, тем более, жалобами. Мы считаем, что наш отдых удался в полной мере.

Михаил и Татьяна Л., Москва

Здравствуйте, Оксана! Спасибо за организацию приятного отдыха. Сильные морозы нас не испугали – в доме не было внешнего термометра :-) и мы ориентировались исключительно по своим ощущениям – а они были благоприятными.

«Еремина гора» оказалась вполне удобным для отдыха местом. Совершенно не смущало отсутствие кафе – мы прекрасно готовили сами, благо до валдайских магазинов 10 минут езды. Приятный персонал, отличная баня, лыжи…

По поводу замечаний – они носят скорее рекомендательный характер с целью помочь владельцу базы и вам улучшить сервис.

6-й домик построен явно по «южному» проекту - по принципу «чтобы гостям не было душно в жару». :-) Холодно не было, но во взрослой спальне по полу дуло – видимо, из-за наружной двери в этом помещении. Вторую (деревянную) входную дверь можно было бы и утеплить. Не было душно и в санузле. :-) Положение спасли обогреватели, теплый пол, который хозяева прогрели до 40 градусов, и камин. Так что, никто не замерз и не заболел. Думаю, эта проблема частично решится включением «основного отопления».

Жалко, что не было детской площадки – надеюсь, ее постройка запланирована.

Но в целом передавайте владельцу «горы» нашу благодарность. Кстати, заметим, что «Еремина гора» оказалась единственной турбазой на Валдае и Селигере (не говоря уж о Подмосковье), которая по соотношению «цена-качество» выиграла конкуренцию с Финляндией (там подобный коттедж на неделю стоит порядка 600 евро плюс расходы на визу). Мы провели достаточно детальное изучение рынка :-), а в Финляндию уже ездили отдыхать.

Алексей Сергеевич Ш., Москва

В домике [отзыв - о "люксе", примечание А.К.] было тепло все время, но остались незаделанными щели, поэтому были сквозняки. На взрослых не сказалось, но ребенок заболел. Очень холодные полы в спальнях, причем выше жарко, а по ногам холодно.

Замечательная природа, к этому больше нечего добавить.

Понравилось, что прокат всего 300 р в сутки. Мы брали лыжи и при нас сняли этикетки. Есть лыжня. Был каток (расчистили часть озера), но мы не собрались.

После поездки 01.01 в Иверский монастырь не успевали обед приготовить, обедали в кафе на БО (оно работало), если там запретить курить то очень хорошо, кухня хорошая.

Были в бане. Парилка очень хорошая, когда идешь не первым в этот день (вышедшие перед нами ругались, что по началу было холодно и парилке и в комнате отдыха). Удивила комната отдыха отсутствием телевизора или хотя бы радио. Понравилось, что курить в бане и в домике нельзя.

Зимой с ребенком больше не поедем (если щели к следующей не заделают), а летом думаю можно (при сохранении такой тенденции цен по отношению к остальным).

Спасибо за предоставленный отдых. В общем он нам очень понравился: природа, свежий воздух, камин (замечательный)…

Забыл написать про воду. Она ужасная (не могу подобрать другого слова), употреблять в пищу ее очевидно нельзя (запах, вкус), так даже купаться неприятно. Очень удивило наличие большой ванны в домике, т.к. я не представляю желающих полежать в этой воде и по опыту (дома такой же нагреватель и похожая ванна) необходимо ровно 2 полных таких нагревателя чтобы создать комфортную температуру для принятия ванны. При наличии котельной не понятно необходимость в нагревателе. Опять же по опыту его хватает 2-3 человекам чтобы принять душ, несильно расходуя, если надо помыть посуду или будут еще люди, то уже надо экономить или ждать.

Комментарий А.Крючкова Ответ дан персонально. Замечания пересланы администрации, но остались без ответа. Это стало второй причиной расторжения договора с ним и снятия этой базы с рекламы.

С 1.11.10 у базы - новый владелец, с которым мы восстановили сотрудничество. При этом, хотя новый владелец и не отвечает за прежнего, но всё же он пошёл навстречу и согласился на предоставление ранее пострадавшему туристу компенсационной скидки при следующем заказе. И взял на заметку сообщённые замечания, для исправления недостатков.

Роман С., Москва

Здравствуйте, мы жили во втором домике и впечатления в целом положительные, но не обошлось без помарок: то при включении плитки постоянно вышибало автомат, непонятно почему, так как через какое-то время эта болезнь прошла; то нет рессивера для просмотра спутникового тв; то из-за не качественной сборки струился фонтан из вентиля отопления и налило целую лужу в спальне, но ничего,решили проблему; то баню заказывали на одно время, а произошла накладка и нам пришлось пойти на полтора часа позже (до пол второго) и к тому же баня была плохо убрана, а так же мы так и не дождались оплаченного нами веника; отопление очень слабое и в начале спасал только камин, потом трубы потеплели, но не сильно; не хватает света над плитой, да и вообще в зале, приходилось готовить с фанариком; душ не отапливаемый и зимой там мыться нельзя, там мы хранили не поместившиеся в холодильник продукты; лёд на катке оставляет желать лучшего.

Будь у нас больше амбиций мы были бы не довольны. Но в целом повторю впечатления положительные, обстановка очень уютная, великолепная природа, отличные лыжи, баня. Как пожелание было бы здорово покататься на надувных кругах для катания с гор. Не могу не отметить хорошую работу администратора Ларисы. Она как наш спасательный круг быстро решала все проблемы. Надеемся посетить вас ещё. С Новым годом!

Комментарий А.Крючкова

1) По отоплению я получил информацию, что рабочим пришлось внепланово чистить котлы (хотя их только накануне запустили!) и на время этих работ температура на выходе из котельной падала, но ненадолго, так что потом в некоторых домиках гости даже открывали окна. Это не оправдание, но хотя бы объяснение ситуации.

2) По электроподогреву пола в санузле 2-го коттеджа выяснилось, что электрики не успели подключить его (когда я приезжал на базу 26-го, эта работа ещё велась ими в некоторых домиках). Это существенное нарушение письменных обязательств владельца базы. Поскольку прежний владелец нести ответственность за это нарушение фактически отказался, то мы были вынуждены расторгнуть с ним договор и снять эту базу с продаж.

С 1.11.10 у базы - новый владелец, с которым мы восстановили сотрудничество. При этом, хотя новый владелец и не отвечает за прежнего, но всё же он пошёл навстречу и согласился на предоставление ранее пострадавшему туристу компенсационной скидки при следующем заказе. И взял на заметку все сообщённые замечания, для их исправления.

Александр К., СПб