Ответы на частые вопросы

1. Оформляете ли вы загранпаспорта?
   
2. Оформляете ли вы визы?
   
3. Какие путёвки у вас есть?
   
4. А Вы продаёте "горящие туры"?
   
5. Вам можно заплатить долларами?
   
6. А Вы продаёте туры в кредит?
   
7. Где дешевле?
   
8. Какая разница, в каком агентстве бронировать конкретный тур (отель) у конкретного Туроператора?
   

Наши координаты (для задания вопросов) опубликованы в разделе о нас. Кроме того, вопросы общего плана (ответы на которые могут быть интересны многим) Вы можете задавать нам также на нашем форуме.

Нет. Обычные загранпаспорта оформляет ФМС по месту регистрации заявителя. Ни одна турфирма не может ни ускорить, ни упростить этот процесс. Тогда за что брать деньги с заказчика? За иллюзию ускорения или упрощения, пользуясь его не осведомлённостью? Это - не наш путь.

Есть ещё оформление загранпаспортов через МИД, как для сотрудников каких-то организаций, направляемых в служебную загранкомандировку. Но это - обман гос. органов, что чревато рисками для заказчиков. Мы своими заказчиками не рискуем. Кто не понимает этого - может обратиться к начинающим агентствам, которые "делают всё". (Самоуверенность обычно пропорциональна неопытности.)

Только при заказе туров. Отдельно оформлением только виз (без тура) мы не занимаемся. Поскольку это - незаконная деятельность. "Виза" - это разрешение иностранного государства на въезд в него. Разрешения нужны тогда, когда свободного въезда нет. И разрешения эти даются не просто так (иначе зачем вводить запреты?), а только по строго установленным основавниям.

Эти основания обычно бывают следующие. Туристическая виза - дается на основании подтверждения брони номера в отеле. Гостевая виза - на основании частного приглашения гражданина этого государства. Бизнес виза - на основании приглашения от юридического лица данного государства. Учебная виза - на основании приглашения от учебного заведения. Рабочая виза - на основании приглашения от работодателя. Это, говоря несколько упрощённо.

Турфирмы вправе заниматься только сдачей документов на оформление только туристических виз и только на время брони отеля. Вся реклама об оформлении только виз (без брони тура) - незаконна. (Например, под фиктивную бронь в каком-то маленьком отельчике или по фиктивному вызову от какой-то маленькой фирмы.) Консульства пытаются выявлять подобных нарушителей, хоть и не слишком активно. Заказчикам надо знать, что обратившись в фирму, нарушающую законы, они рискуют и своими деньгами, и своим отдыхом, и самой возможностью въехать в эту страну. Их могут "затормозить" и развернуть прямо на границе. И тогда - прощай пропавшие деньги, да ещё и в "чёрный список" нарушителей можно угодить.

Кстати, любители рисков могут попасть и на откровенный обман в "визовом" бизнесе... Когда и паспорта Ваши могут пропасть вместе с деньгами и фирмой-однодневкой, или фирма заранее рассчитывает заработать на невозвращаемой сумме в случае отказа и может даже не сдавать никуда ваши документы... Вариантов обмана может быть много.

Спрашивающие так обычно путают понятия "путёвки" и "туры". Путёвка - это бумажный бланк, который можно заполнить на любой забронированный тур. Да и само наличие путёвки сейчас не является обязательным (например, при пробитии кассового чека по брони загрантура, где селят по ваучеру).

Иногда заказчики думают, что турагентства (ТА) закупают путёвки (бланки) заранее, так же, как магазины закупают товар, и потом продают их в розницу. Но так делают только профкомы и соцстрах. А турагентства туры не закупают заранее, а бронируют их у туроператоров только под заказ конкретных туристов (на конкретные сроки под конкретный семейный состав). Так же, как авиакассы бронируют места на авиарейсы у авиакомпаний по заказу пассажиров.

Поэтому работа ТА состоит не в продаже ранее закупленных туров, а в помощи (консультировании) по поиску и подбору нужного заказчику тура и в последующем его бронировании у туроператора. То есть, ТА работают не как магазины, а как консультанты и порученцы (поверенные) своих заказчиков.

Если на магазине повесить вывеску "Свежий хлеб", то вряд ли кто поверит, что в этом магазине будут продавать всегда только свежий хлеб… Или что свежий хлеб будут продавать только в этом магазине!

Так же и с турами. "Горящие туры" продают все турагентства России. Более того, большинство продаж любого ТА в страны массового отдыха приходится именно на "горящие туры". А турагентства, называющие себя "магазинами горящих путевок", продают не только "горящие туры", но и не горящие (по плановым ценам). Хотите проверить - спросите тур в ту же Турцию или Египет с вылетом через месяц (когда ещё явно ничего не горит) - разве Вам там откажут?

Названия типа "Свежий хлеб" или "Горящие туры" - это всего лишь способ саморекламы. Чуточку обмана, лишь бы завлечь доверчивого покупателя…

российская валюта времён перестройки

Нет, только рублями, согласно российского законодательства (статья 9 ФЗ 173 от 10.12.03). Мы чтим уголовный кодекс и стараемся не нарушать законы.

Более того. Те турфирмы, которые принимают от своих заказчиков валюту, подставляют своих заказчиков под риск всевозможных накладок и не смогут защитить их права при этом в суде. Почему? Механизм прост.

Уплатить валютой туристы обычно хотят для экономии на курсе конвертации, установленном туроператором. Для этого эта валюта должна быть уплачена далее агентом туроператору. Официально (через банк, платёжным поручением) это сделать внутри России нельзя, т.к. это нарушает валютное законодательство РФ. Остаётся только не официальный путь - "чёрный нал". Но за "чёрный нал" ни один туроператор не даст агенту официального отчётного документа! Который смог бы стать доказательством платежа в Российском суде. В лучшем случае, это будет документ об переводе физлицом (не как платёж от агентства, а как платёж от курьера - гражданина России) за рубеж, иностранному юр. лицу. Соответственно, в случае накладок, это Агентство вообще не сможет судиться в России с Туроператором по российским законам! Ибо не будет документа об оплате! Судиться сможет только лично курьер, в стране, куда платил деньги, по тамошним законам... Стоят ли такие риски небольшого процента курсового выигрыша??

Мы же делаем оплату туроператорам официально - перечислением. Платёжное поручение - самое надежное доказательство оплаты тура для любого суда, если что случится. И любой туроператор это прекрасно понимает. Поэтому при накладках риск пострадать выше у тех, за кого платили не официально.

Некоторые могут возразить: мне, дескать, дали квитанцию и отношения турагентства с операторами меня не волнуют! Но вспомните, что большинство турагентств - общества с ограниченной ответственностью. Ограниченной размером их уставного капитала (который может быть всего 10.000 рублей и к тому же быть давно "проеденным" затратами). И в случае серьезной проблемы с оператором многие турагентства предпочитают просто закрываться и возрождаться затем под изменённым названием, уже безо всяких юридических обязательств перед Вами. Хотите рисковать? Тогда без нас...

По закону, цены в РФ устанавливаются только в рублях. Пересчёт в валюту - это, как правило, рекламный ход продавцов, сделанный с целью обмана потребителя о якобы более низкой цене у них. По крайней мере, пока законом не разрешено платить наличной валютой за товары и услуги. Поэтому расслабьтесь и смотрите только на рублёвые цены.

Отдыхайте за рубли!

Туры - не то, на что стоит брать кредиты. Не покупка жилья, не лечение... Без путешествий - вполне можно прожить! Поэтому умные люди не станут брать кредиты на потребление, переплачивая за товары или услуги немалые банковские проценты и рискуя влезть в долговую кабалу при просрочке. Умный человек будет жить по средствам. Конечно, некоторые зарабатывают и на не умеющих думать людях, рекламируя им нерациональные решения... Но это - не наш путь. Мы не хотим пользоваться чужой неопытностью и нерасчётливостью, подставляя своих заказчиков под последующие проблемы. Поэтому, хотя у нас достаточно собственных кредитных ресурсов, мы очень редко даём отсрочки платежа, и только тем, кого очень хорошо знаем, в ком очень хорошо уверены. Ибо взыскивать долги - очень дорогое и трудное дело.

Где дешевле? "Помните, что удовольствие от низкой цены длится горазде меньше, чем разочарование от плохого качества!"

При отсутствии других критериев выбора, этот обычно оказывается главным. И тогда люди обзванивают или обходят все агентства, даже иногородние. И даже уже прибыв на отдых продолжают "маркетинг", опрашивая соседей - кто сколько заплатил за тур? И если кто-то купил тур хоть немного дешевле, то всё: весь отдых испорчен этим!

Как правило, энергия этих людей уходит в неконструктивное русло и выводы они чаще делают неправильные. А всё почему? Потому что действуют, не зная специфики ценобразования в туризме.

Поясним. Если в торговле дилер покупает товар у оптовика и сам устанавливает цену на него, то в туризме розничные цены обычно назначает туроператор. Здесь ведь не надо физически перевозить какой-то товар из города в город! Значит, транспортных расходов нет, а пересыл денег стоит почти одинаково у всех банков. Туроператоры ("оптовики") дают агентствам ("магазинам") комиссию (скидку) за продаваемый "товар" (туры). Поэтому цены на туры назначают не агентства, а туроператоры. И обзванивать агентства, сравнивая цены на тур в один отель от одного оператора на одну дату вылета - всё равно что обзванивать авиакассы, сравнивая цены на авиабилеты...

Тогда почему же иногда цены в разных агентствах "бывают разные" - возразят мне с недоверием некоторые? Вот некоторые возможные причины этого.

1) Сравнение туров разных операторов. Туристы иногда не придают значения, что агентства предлагают один и тот же отель от разных туроператоров. Казалось бы: ну и что? Какая разница, какой будет туроператор? Отель то они предлагают один и тот же? Но разница, однако, может быть.

а) Операторы могут предлагать туры с разными авиаперелётами. Разные авиакомпании, разные типы самолётов, разные аэропорты, разное время вылетов. Думаете, это всё не влияет на цену? Или вылет из Шереметьево (куда удобнее добираться из Удомли на машине) регулярным рейсом "Аэрофлота" в 11 утра (удобно добираться из Удомли общественным транспортом) будет стоить столько же, сколько вылет часто задерживающей вылеты авиакомпании "Вим-Авиа" в 7 утра (когда приходится сидеть в аэропорту всю ночь, при проезде общественным транспортом) или вечером (теряется несколько часов отдыха) из "Внуково" (куда ехать на машине для удомельцев заметно дальше и дольше)?

б) у разных операторов разная вероятность выполнения ими своих обязательств. Некоторые могут подтвердить Вам запрашиваемый Вами отель, но по прибытии привезти Вас совсем в другой, пусть той же категории, но реально хуже и дешевле. Вам скажут, что в том - нет мест (причину придумают) и что условиями договора такое предусмотрено. И что Вы будете делать тогда? Но это ещё не самое страшное. Про банкротства туроператоров слышали? Когда людей вообще не селят в отеле, или берут в заложники, пока они наличными не оплатят своё проживание отелю? Или возникают проблемы с авиаперелётом обратно. Так вот, перед банкротством туроператоры всегда выпускают очень заманчивые предложения с низкими ценами, чтобы завлечь жадных в свою финансовую "пирамиду".

2) Разные даты сравнений. Но и у одного и того же оператора цены на отели (туры) не постоянны, особенно по массовым направлениям. Если продажи на какие-то даты идут слабее, то выходят так называемые "спецпредложения" ("горящие туры"), чтобы выкупленные оператором места в самолёте не улетали пустыми. Поэтому Вы можете сегодня зайти в одно агентство, посмотреть там цену от конкретного оператора на конкретный отель по сегодняшнему спецпредложению, а завтра зайти в другое, и если к этому времени выйдет новое спецпредложение, то Вы можете сделать неправильный вывод, что "у этих - дешевле, чем у тех" (хотя иногда цены и, наоборот, повышаются). Действительно, бывает обидно, когда человек делает заказ, а назавтра цена понижается... Но что делать? Таковы условия туроператоров: сделанную ранее бронь нельзя пересчитать по новым ценам и нельзя аннулировать без потерь. Потому что уценяется только остаток не проданных мест в самолете, этот остаток может быть очень небольшой (буквально несколько мест, так что порой уже через час после опубликования этого спецпредложения по нему уже невозможно забронировать тур), а низкая цена может быть больше для рекламных целей (для обращения внимания на свои предложения вообще).

3) Скидки и наценки. Небольшая разница цен может быть также и за счет скидок или наценок самого агентства. Но скидки агентства могут давать только от своей комиссии, которая небольшая (см. выше). То есть, это всего несколько процентов разницы (наша система скидок описана здесь).
А наценки делаются обычно в виде одной из форм обмана туристов. Например, при обращении цена называется без какой-то обязательной доплаты (например, без топливного сбора), а в момент оплаты заказа турист вдруг узнаёт о необходимости этой доплаты, но отказаться уже психологически сложно (ему говорят: "мы уже забронировали для Вас тур!"). При этом размер доплаты может завышаться агентством относительно того, что установлен туроператором (скажем, при доплате в 40$ агентство берёт с туриста 100). Или завышается курс пересчета валютной цены в рубли, по сравнению с установленным туроператором. Хотите проверить, что агентство не делает наценок - смотрите цены на сайте туроператора, благо Интернет сегодня легко доступен любому. Мы не делаем наценок на цены туроператоров, в чём легко убедиться самим.

4) Некорректное сравнение. Наконец, причиной ошибочных выводов туриста о ценах в разных агентствах может быть невнимательность, сравнение разных предложений. Например, сравнение цены тура на 9 ночей (ему говорят: тур на 10 дней) с ценой тура на 10 ночей (когда обратный выезд идёт на 11-й день). Или сравнение цен туров на отели с похожими названиями (например, названия Coral Beach Rotana Montazah и Coral Beach Rotana Tiran многие туристы в устном общении обязательно сократят до "Корал Бич" или "Ротана" и могут не обратить внимание, что это - разные отели).

Выводы и рекомендации. Надежда, что в разных агентствах в один и тот же день можно найти один и тот же тур (одного и того же ТО!) по разной цене - это утопия, основанная на незнании ситуации в туризме. Если уж для Вас цена важнее всего - ищите, где не обманывают, не делают наценок + станьте там постоянным заказчиком, и тогда скидки Вам будут обеспечены. То есть, даже с точки зрения цены сравнивать агентства надо не по цене, а по качеству работы: по честности (не "накрутят"), по грамотности и опыту работы (не дадут "попасть" Вам в проблемы), по отзывам знакомых... Если же Вы видете, что кто-то занимается хвастливой и навязчивой саморекламой (типа: "мы - лучшие", "такого Вам не предложат другие" и т.п.), то это "спринтер", который постарается Вас оболванить сегодня, не думая о своей репутации завтра...

У некоторых людей, съездивших несколько раз в загрантуры, может возникнуть ошибочное представление о том, что такой разницы нет и поэтому можно заказывать там, где дадут больше скидку. (Подобная самоуверенность характерна и для водителей с 2-3 летним опытом вождения, теряющих осторожность.)

Так что же, функции сотрудника турфирмы - только "оформить заказ" и "принять оплату"? И эту работу может сделать любой пользователь компьютера?

Есть люди, которые так считают. До первой проблемы… Разумеется, проблемы возникают не в 100% случаев даже при покупке тура у неопытных новичков, что и позволяет последним "плодиться и размножаться". Но, "экономя" 1-2% на скидках, любители "игры в рулетку" рано или поздно всё-равно попадут на все 100% стоимости "горящего тура" и испорченный отдых!

Так чем же лучше опытное агентство по сравнению с начинающим?

1) Консультативная помощь даже для опытных туристов. Даже если турист объехал много стран, он не следит ежедневно за ситуацией на тур. рынке: какой оператор (или авиакомпания) накопил долгов и проявляет признаки возможного банкротства, какой стал нарушать договорные обязательства и права туристов, из какого начался отток опытных топ-менеджеров, какие произошли последние изменения законодательства, касающегося туристов, в России или в стране путешествия, какой отель сменил хозяина, о каком отзывы ухудшились, в каком чего нового построили или изменили…

Поэтому хороший консультант турфирмы должен быть не просто продавцом (принял деньги - подал товар), а должен оставаться консультантом, помощником даже для опытных туристов! Хороший консультант - это профилактика многих проблем туристов!

2) Соблюдение законных прав туристов. При любых серьёзных (дошедших до суда) конфликтах по поводу туров, новички неожиданно для себя обнаружат, что по закону турфирма отвечает за доведение до сведения туриста массы обязательной информации! Которую они сами, как правило, не знают… Нарушений на потребительском рынке тур. услуг Удомли (как и любого другого города) - тьма! И только, как обычно в России, отсутствие всякого контроля позволяет нарушителям спокойно работать. До поры до времени… Как было с "Русским домом Селенга". Пока первый пострадавший не дойдёт до суда и не выиграет его. Да и в этом случае, если ответчик - ООО, то при большой сумме иска он скорее всего просто закроется, и откроется вновь уже под видоизменённым названием, не неся никакой ответственности перед пострадавшим.

3) Помощь туристам в случае брака в работе туроператоров. Даже в работе "брэндов №1" случаются иногда небольшие "проколы". Неопытные новички, сами не знающие законов, равно как и заведомые мошенники, просто бросают в случае проблем своих туристов на произвол судьбы - деньги-то уже получены! Да и чем они могут помочь, если сами почти ничего не знают? В отличие от них, ответственное агентство, наоборот, будет помогать туристу на всех этапах:

• оперативно - при получении звонка или СМС свяжется с оператором и пролоббирует интересы туриста,
• если это не поможет, то подскажет, как добиваться положенного на месте или собрать доказательства для последующих претензионного или судебного решения спора,
• поможет затем написать правильно претензию Туроператору,
• поможет в подготовке иска и в ходе суда.

Кроме того, у лидеров продаж в своём городе всегда больше возможностей повлиять на компенсацию недоработки Туроператора в силу своей большей значимости для него.

Поэтому разницу между начинающим и хорошим турагентством можно сравнить с разницей в покупке машины с рук (на авторынке) или в фирменном автосалоне. В первом случае - только вроде бы более низкая цена (на деле - далеко не всегда...), и никаких гарантий. Во втором - все необходимые гарантии и меньший риск получить проблемы за свои деньги. Конечно, даже при этой разнице кто-то покупает "с рук", а кто-то - в автосалонах. У каждого - свой выбор и своя ответственность за него.