Как не ошибаться при выборе турпутевок?

1. Погоня за дешевизной - потеря качества

Прежде всего, определитесь вначале: какую сумму вы можете потратить на отпуск и какие минимальные условия отдыха вас удовлетворят? Почему это важно? У какой бы фирмы Вы не покупали путевку, существует всегда достаточно выраженная зависимость между уровнем предлагаемого комфорта - и ценой путевки. Поэтому не гонитесь только за низкой ценой. В принципе, чем больше вы платите, тем лучшие условия получаете и тем меньше рискуете отдыхом. Вот и определитесь вначале: сколько же вы можете позволить себе потратить на отпуск?

Что же касается минимальных условий отдыха, которые вас удовлетворят, то скажу свое мнение: нет плохих путевок - есть неправильный выбор. Вкусы у всех людей - совершенно разные. То, что нравится одному, - может совершенно не устроить другого. Поэтому, прежде чем выбирать путевку, постарайтесь конкретизировать для себя: что же вы хотите получить на отдыхе? Желательные для вас условия размещения, необходимые для вас условия для развлечений, чтобы считать свой отдых полноценным: близость пляжа, центра города, возможность принять участие в экскурсиях, наличие в отеле бара, дискотеки, бассейна, телевизора с русской телепрограммой и т.п. После того, как вы определитесь, можно приступать к выбору путевки, теперь он будет осознаннее, а значит - и успешнее.

2. Выбирайте не торопясь!

Отдых - дело достаточно дорогое, и потому - нечастое (к сожалению!). Поэтому, когда вам предстоит планировать ваш отпуск, то не стоит пытаться сделать это "между делом", на бегу, тем более, в последний момент перед отпуском. "Сэкономленное" таким образом время может потом вам дорого "аукнуться"... Турпутевка - это не тот товар, который можно "пощупать руками". Стоит подойти к этому делу серьезно, не торопясь с решением, загодя. По возможности - сравнив предложения нескольких туpфиpм.

3. "Внешние" признаки серьезности турфирмы.

Выбирая маршрут своего отдыха, вы одновременно выбираете и турфирму, которой доверите этот отдых. А значит, чтобы не ошибиться с выбором, полезно обратить свое внимание не только на описание маршрута (каким бы заманчивым оно не казалось), но и на саму фирму (особенно - при выборе загрантуров, где и цена и ответственность - выше). Рекомендую обращать внимание на следующее:

1. дает ли она свое название в своей рекламе или "скрывает" его?
2. известна ли она (или люди, в ней работающие) по своей прошлой работе вам или вашим знакомым, или вы сталкиваетесь с ней впервые?
3. находится ли эта фирма в собственном специализированном помещении (и вообще - указывает ли она свой адрес в рекламе) - или приютилась где-нибудь временно (и может в любое время исчезнуть без следа): в арендуемом гостиничном номере, и т.п.
4. обладает ли фирма своей оргтехникой (компьютеры, средства связи), делающей работу эффективнее и являющейся некоторой материальной гарантией ответственности фирмы - или у нее кроме письменного стола и телефона ничего нет?
5. сколько человек в этой фирме постоянно занимаются именно туризмом, только туризмом, и как давно? (Чем больше человек и чем дольше они специализируются на туризме - тем надежнее.)
6. не старается ли эта фирма выглядеть в своей рекламе "пустить пыль в глаза", то есть, показать себя солиднее, чем она есть на самом деле? Например, "громким" названиям (с использованием слов "Фирма", "международная", или англоязычных заумных терминов) будет не соответствовать убогая пустая комнатушка в приспособленном помещении с одним - двумя временными работниками, занимающимися туризмом по совместительству с продажей каких-то товаров.
7. наличие лицензии и сертификатов, на мой взгляд, не является сегодня свидетельством надежности туpфиpмы, ибо пока это - всего лишь свидетельство об уплате определенного "налога", и только... (Сколько турфирм с лицензиями и сертификатами "погорело" или внезапно исчезло в последние годы?)

4. Что полезного должны делать турфирмы?

Кроме внешних признаков солидности турфирмы есть еще и "глубинные", более важные, хотя и менее заметные для большинства людей. Признаки, характеризующие собственно уровень качества работы турфирмы. На них я особенно хотел бы обратить ваше внимание.

И тут мне хотелось бы немного отвлечься от практики - к теории. Давайте подумаем, что в идеале должен бы ожидать рядовой заказчик от турфирмы? (Примечание для профессионалов: я рассматриваю вопрос с точки зрения заказчика, поэтому не разделяю здесь турагентскую и туроператорскую деятельности, тем более, что само это деление считаю в ряде случаев - весьма условным и даже спорным.) Попросту говоря: создают ли они сами хоть что-то полезное - или просто перепродают чужие услуги?

Конечно, есть и такие, которые действительно просто халтурно перепродают, как есть и такие люди, которые никакой полезной роли за турфирмами - никогда не признают (как и за всей торговлей вообще), но речь - не об этих крайностях.

Так вот, по-моему, с точки зрения интересов заказчика, турфирмы могут и должны бы (в идеале) решать профессионально две задачи: во-первых, как бы делать за заказчика разведку возможных вариантов отдыха, выбор наилучших вариантов, и предоставлять потом потенциальным заказчикам подробную и объективную информацию об отобранных и предлагаемых ими маршрутах отдыха, а во-вторых - обеспечивать заказчику гарантированность предоставления именно этих (рекламируемых) условий. Вся остальная необходимая работа (договора, расчеты, реклама, отчетность...) - нужна самой фирме для обеспечения своей деятельности.

Вот и давайте оценивать уровень работы туpфиpм - с точки зрения того, как они решают эти две задачи. Тогда первым критерием качества работы турфирмы - является:

4а. Подробность и иллюстративность описания маршрута

Стандартная газетная строка (***, п/п, авиа) - дело вынужденное (из-за дороговизны газетной площади). Но если, приходя в турфирму, вы находите у нее почти такое же краткое и схематичное описание маршрута (а то и не находите письменных описаний вообще!), то знайте, что выбрав такую турфирму, вы будете сильно рисковать своим отдыхом! Вы можете, конечно, и не пострадать (ибо, как правило, чем больше вы платите, тем лучшие условия получаете), но вероятность столкнуться с рядом неприятных неожиданностей на маршруте при таком подходе - достаточно велика. Так что думайте, готовы ли вы рисковать?

Чем подробнее описания маршрутов, тем старательнее и ответственнее работает турфирма. Описания должны четко, однозначно отвечать на все возможные ваши вопросы. И по перечню услуг, входящих в стоимость путевки, и по подробностям о проживании, питании, экскурсиях, проезде... (Например, за стандартной строкой "авиабилеты" - может крыться много различных вариантов. Чартерный рейс, когда Вы можете прождать в аэропорту несколько часов до вылета, - или регулярный? Какой авиакомпании (уровень обслуживания в них несколько отличается)? Какой тип самолета? Какой класс мест? Входят ли в цену сборы аэропортов? Питание на борту самолета? Сколько кг багажа разрешено провозить? Удобно ли время вылета и возвращения?)

Обращайте внимание на конкретность формулировок. Например, часто пишут так: "Там вы сможете посетить...". Если при этом не сказано ясно, что эти удовольствия - уже входят в цену путевки, то следует понимать только так, что эти экскурсии вам если и предложат на месте, то только за дополнительную плату. Или вообще посещение перечисленных достопримечательностей будет целиком делом вашей собственной инициативы... Поэтому будьте осторожнее, когда встречаете в описаниях такие лукавые, двусмысленные формулировки, и чем их больше - тем ненадежнее, "хитрее" фирма. (Устно вам могут, конечно, обещать и конкретнее, и больше, но ведь устные обещания вы, в случае чего, не сможете представить в суд как доказательство того, что вас обманули! Поэтому имеет значение только письменное описание маршрута, выдаваемое фирмой заказчику.)

Требуйте обязательно показать вам фотографии предлагаемой гостиницы, стандартного ее номера, ресторана, пляжа. (А не просто красивых фотографий неких достопримечательностей Крыма или Кипра!) Спросите, имеется ли в фирме план-схема расположения гостиницы относительно моря и центра города (желательно, с масштабом)? Пишется ли в описании маршрута об ответственности сторон в разных ситуациях?

Увы, качественные описания маршрутов - отсутствуют в большинстве туpфиpм, в том числе и с лицензиями, и с громкими именами, и с большим стажем работы и большими оборотами... (Порой даже фирмы умудряются заявить, что они не несут ответственности за достоверность рекламы отелей, поскольку, дескать, буклеты были изданы самими этими отелями! Тогда нужна ли вам такая турфирма, заманивающая вас в условия, которые достоверно и сама не знает?) С другой стороны, большинство потребителей не только зачастую не требуют подробных, качественных описаний туров от турфирм, но даже, когда эти описания есть, то не всегда в них тщательно вникают. И получается порой потом, почти как в той присказке, что кое-кому "закон не писан, если писан - то не читан, если читан - то не понят, если понят - то не так".

4б. Наличие письменных гарантий

Это второй важный момент, характеризующий качество работы турфирмы. Сейчас уже почти не встречается турфирм, не дающие никаких письменных гарантий вообще (то есть, не имеющих ни договоров с заказчиками, ни письменных упоминаний о своей ответственности в куцых "описаниях" своих маршрутов, работающих по принципу: "утром - деньги, вечером - стулья" (т.е. путевки), а затем - ни за что не отвечающих.)

Но "халтурщики" тоже "перестроились", и договора имеют, но какие?! Вчитывайтесь внимательно и не торопясь в содержание предлагаемых вам договоров! Часто фирмы просто не могут (не умеют) достаточно ясно и четко изложить свои мысли - хоть в описаниях маршрутов, хоть в договорах! Но часто они осознанно "прячут" свою фактическую безответственность - за хитрыми формулировками условий договора, понять которые можно двояко... Поэтому лучше понимайте их - всегда в худшую для себя сторону, не ошибетесь.

Лучше, когда фирма честно пишет в условиях договора о своих слабых гарантиях для заказчика: о возможности переноса сроков поездки или отмены ее вообще, о возможности замены гостиницы - на другую. Работающие старательно - не боятся брать на себя ответственность, и писать о ней прямо и четко. Ну, а в случае происшествия каких-то накладок (от которых полностью - никто не застрахован, тем более в туризме, который сам по себе является достаточно рискованным бизнесом) они будут сами заинтересованы выплатить вам неустойку, чтобы не уронить престиж своей фирмы!

(И тут я попутно хочу сказать еще об одной проблеме. Уж если что-то случается, чем туристы остаются недовольны, то далеко не всегда они спешат прежде всего обратиться со своей претензией в саму турфирму. И напрасно! Письменная претензия в таком случае - не безнадежное дело и не признак вашей склочности - а цивилизованная форма выяснения возникших недоразумений, и к тому же - помощь фирме для улучшения ее работы, и юридическое основание для выплаты компенсации вам - за счет виновного в инциденте.)

И еще. Не забывайте, что один экземпляр подписанного вами с турфирмой договора, заверенного печатью турфирмы, должен выдаваться вам на руки, а вот в хитрой конторе - его постараются вам не выдавать. Поэтому вначале - подпишите договор (и получите его экземпляр), и только потом - платите фирме деньги! Если же с вас требуют деньги вперед, то знайте, что вы рискуете с такой фирмой!

4в. Открытость.

Вы можете задать вопрос турфирме: кто является ее партнером, т.е. у кого она приобретает путевки, и на каких условиях: за скидку, или делает свою наценку? Вам на этот вопрос могут и не ответить, но это уже будет свидетельствовать о том, что в данном случае турфирма просто перепродает путевки, делая свою наценку на них. Порой даже выстраивается целая цепочка таких продаж, в результате чего начальная цена путевки слишком уж возрастает. И, напротив, турфирма будет стремиться сама рекламировать, если она работает без наценки, за скидку или комиссионные, являясь агентом туpопеpатоpа или гостиницы.

5. Заключение

Ну, а собственно о выборе путевки я, пожалуй, ничего и не скажу. Выбор маршрута - дело вкусов каждого конкретного человека. Повторюсь: нет плохих маршрутов - есть неправильный выбор.

И еще я хотел бы отметить, что уровень качества работы фирм сегодня (и не только туристических) в значительной мере зависит от уровня потребительской культуры самих покупателей. Если потребитель сегодня в массе своей спешит без особого разбора купить только по одному единственному критерию: дешевизне путевки, то он тем самым позволяет жить и развиваться только халтурным фирмам-однодневкам. Ведь ясно, что для того, чтобы представить потребителю качественную информацию: подробную, объективную и проверенную - надо затратить трудов и средств больше, чем для того, чтобы просто перепродавать путевки, не проверяя и не дополняя краткую, неподробную, а то и прямо приукрашенную рекламу самих туpопеpатоpов или гостиниц, пансионатов... Вот и получается, что сами потребители, гонясь только за дешевизной (а не за надежностью - в первую очередь), способствуют процветанию именно туpфиpм однодневок. Впрочем, потребитель постепенно умнеет, где-то - "благодаря" своим собственным "шишкам", а где-то - благодаря и помощи прессы. Что очень отрадно. Для этого и пишу.